Kapitel 13: Anhang D: Services; Gründe Für Serviceverträge; Prosupport Infrastructure Suite - Dell Poweredge R260 Technisches Handbuch

Themen:
• Gründe für Serviceverträge
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ProSupport Infrastructure Suite

• Specialty Support Services
• ProDeploy Infrastructure Suite
• Ergänzende Bereitstellungsservices
• Spezielle Bereitstellungsszenarien
• TAG 2: Automatisierungsservices mit Ansible
• Beratungsservices
• Ressourcen
Gründe für Serviceverträge
Dell PowerEdge-Server umfassen einen standardmäßigen Hardwareservice, der unser Engagement für die Produktqualität unterstreicht,
indem die Reparatur oder der Austausch defekter Komponenten sichergestellt wird. Unsere Services sind zwar branchenführend,
aber je nach Modell auf 1 oder 3 Jahre begrenzt und decken keine Unterstützung für Software ab. Laut Anrufprotokollen liegt die
Fehlerrate bei Servern bei etwa 1 %. Häufiger wenden sich KundInnen bei softwarebezogenen Problemen wie Konfigurationsanleitungen,
Troubleshooting, Upgradeunterstützung oder Leistungsoptimierung an den technischen Support von Dell. Ermutigen Sie Ihre KundInnen,
ProSupport-Serviceverträge zu erwerben, um die Serviceabdeckung zu ergänzen und einen optimalen Support für Hardware und
Software sicherzustellen. ProSupport bietet vollständigen Hardwareservice über den ursprünglichen Servicezeitraum hinaus (bis zu 12
Jahre: einschließlich sieben Jahre Standard-Support und weitere fünf Jahre Post-Standard-Support). Details zur ProSupport Suite und
ihren Vorteilen sind nachfolgend aufgeführt.
ProSupport Infrastructure Suite
ProSupport Infrastructure Suite ist eine Reihe von Support Services, die es Kunden ermöglichen, die für ihr Unternehmen
passende Lösung zu erstellen. Sie wählen Supportmodelle danach, wie sie Technologie einsetzen und wo sie Ressourcen zuweisen
möchten. Vom Desktop bis zum Rechenzentrum können Kunden alltägliche IT-Herausforderungen bewältigen, wie ungeplante
Ausfallzeiten, geschäftskritische Anforderungen, Daten- und Ressourcenschutz, Supportplanung, Ressourcenzuweisung, Verwaltung von
Softwareanwendungen und vieles mehr. Sie können Kunden-IT-Ressourcen optimieren, indem Sie das richtige Supportmodell auswählen.
ProSupport Plus for Infrastructure
Dieser Service richtet sich an Kunden, die proaktiven, vorausschauenden und personalisierten Support für Systeme benötigen, die kritische
Geschäftsanwendungen und Workloads managen. Wenn Kunden einen PowerEdge Server kaufen, empfehlen wir ProSupport Plus,
unseren proaktiven und präventiven Supportservice für geschäftskritische Systeme. ProSupport Plus bietet alle Vorteile von ProSupport,
einschließlich der folgenden „Fünf wichtigsten Gründe für den Erwerb von PSP".
1. Vorrangiger Zugang zu spezialisierten Supportexperten: sofortiges, erweitertes Troubleshooting durch einen Techniker, der die
Infrastrukturlösungen von Dell versteht.
2. Geschäftskritischer Support: Wenn kritische Supportprobleme (Schweregrad 1) auftreten, kann der Kunde sicher sein, dass wir alles
tun werden, um seine Systeme so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen.
3. Service Account Manager: der erste Support-Ansprechpartner des Kunden, der sicherstellt, dass der Kunde die bestmögliche
proaktive und vorausschauende Supporterfahrung erhält.
4. Systemwartung: Halbjährlich halten wir die ProSupport Plus-Systeme eines Kunden auf dem neuesten Stand, indem wir die neuesten
Firmware-, BIOS- und Treiberupdates installieren, um die Leistung und Verfügbarkeit zu verbessern.
Anhang D: Services
Anhang D: Services
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