Dell PowerEdge R260 Technisches Handbuch Seite 52

5. Support für Drittanbietersoftware: Dell ist der einzige verantwortliche Ansprechpartner des Kunden für jede berechtigte Software von
Drittanbietern, die auf dem ProSupport Plus-System installiert ist, unabhängig davon, ob die Software von uns erworben wurde oder
nicht.
ProSupport for Infrastructure
Umfassender 24x7-Support für Hardware und Software – am besten für nicht kritische Produktions-Workloads und -Anwendungen. Der
ProSupport Service bietet hochqualifizierte Experten rund um die Uhr und rund um die Welt, um alle IT-Anforderungen zu erfüllen. Wir
helfen dabei, Unterbrechungen zu minimieren und die Verfügbarkeit von PowerEdge-Server-Arbeitslasten zu maximieren:
● Support rund um die Uhr per Telefon, Chat und Online
● Zentraler Verantwortlicher für alle Hardware- und Softwareprobleme
● Hypervisor-, Betriebssystem- und Anwendungsunterstützung
● Dell Sicherheitsratgeber
● Optionen für Vor-Ort-Reaktionsservicelevel: 4 Stunden oder am nächsten Werktag
● Proaktive Problemerkennung mit automatisierter Fallerstellung
● Vorausschauende Erkennung von Hardwareanomalien
● Zuweisung eines Incident Manager für Fälle mit Schweregrad 1
● Gemeinschaftlicher Support von Drittanbietern
● Zugriff auf AIOps-Plattformen (MyService360, TechDirect und CloudIQ)
● Einheitliche Erfahrung, unabhängig davon, wo sich Kunden befinden oder welche Sprache sie sprechen
Basic Hardware Support
Bietet reaktiven Hardwaresupport während der normalen Geschäftszeiten, außer an lokalen Feiertagen. Kein Softwaresupport, keine
softwarebezogene Unterstützung. Für ein verbessertes Supportlevel wählen Sie ProSupport oder ProSupport Plus.
Abbildung 18. ProSupport Enterprise Suite
52 Anhang D: Services