2.2.2.6 Überlauffunktion
Beschreibung
Wenn die wartenden Anrufe die Kapazität der Warteschlange überschreiten, können Sie an ein
vorprogrammiertes Ziel umgeleitet werden, oder den Anrufern wird mithilfe der folgenden Funktionen ein
Besetztton übermittelt:
1.
Systemgesteuerte Rufweiterleitung – Anrufverteilungsgruppe als Überlaufziel
2.
Busy on Busy
1.
Systemgesteuerte Rufweiterleitung – Anrufverteilungsgruppe als Überlaufziel
"Systemgesteuerte Rufweiterleitung – Anrufverteilungsgruppe als Überlaufziel" funktioniert unter den
folgenden Bedingungen:
a.
Die Warteschlange ist voll.
b.
Der Warteschlangen-Zeitplan ist nicht zugewiesen und es sind keine Nebenstellen eingeloggt.
c.
Ein entsprechender Überlaufbefehl wurde dem Warteschlangen-Zeitplan zugeordnet.
d.
Die Überlaufzeit läuft ab.
e.
Die Manuelle Rufweiterschaltung der Warteschlange wird durchgeführt.
[Verfügbares Ziel]
Die Überlaufziele können für jede Anrufverteilungsgruppe und für jede Betriebsart (Tag/Mittag/Pause/
Nacht) zugewiesen werden (®5.1.4 Betriebsart). Das Ziel kann wie folgt den oben aufgeführten
Bedingungen entsprechend zugewiesen werden.
•
Für a) und b):
® 11.5.1 TK-Anlagenkonfig.—[3-5-1] Gruppe—Rufverteilungs - gruppen—Einstellungen—Überlauf -
Warteschlange—
•
Für c), d) und e):
® 11.5.1 TK-Anlagenkonfig.—[3-5-1] Gruppe—Rufverteilungs - gruppen—Einstellungen—Überlauf -
RWL nach Zeit—
Drahtgebundene Nebenstelle (SYSTEL/TEL/SIP-Nebenstelle/
ISDN-Nebenstelle/T1-OPX)
MT
Anrufverteilungsgruppe
MT-Sammelrufgruppe
UM-Gruppe
Voicemail-Gruppe (MFV/digitale SYSTEL)
Fax-Gerät
Externes Durchsagesystem (Zentralruf über Durchsage)
MFN
Kennziffer für freie Leitung + Rufnummer
Amtsbündelkennziffer + Amtsbündel-Nr. + Rufnummer
Andere Nebenstelle der TK-Anlage (Mietleitung ohne TK-Anlagen-
kennziffer)
Warteschlange—Rufziel - Tag, Mittag, Pause, Nacht
Überlauf & Manueller Überlauf (Drängeln)—Rufziel - Tag, Mittag, Pause, Nacht
Ziel
2.2.2 Anrufverteilungsgruppen-Funktionen
Verfügbarkeit
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
Funktionshandbuch
65