Témoins Lumineux; Aide Et Support (Hub) - Sure Flap Microchip Pet Door Connect Bedienungsanleitung

Témoins lumineux
Le statut en cours de votre hub est indiqué par les témoins lumineux dont les couleurs ont différentes
significations. Voici quelques exemples :
Témoins de configuration :
À chaque fois que le hub s'allume ou essaye d'établir une connexion avec d'autres éléments du système,
les témoins s'allument. Les témoins lumineux affichent une couleur rouge puis verte. Ils clignotent en
orange puis restent verts, signe que le hub est connecté.
Témoins lumineux verts :
Lorsque les témoins lumineux sont verts, cela signifie que le hub fonctionne correctement. Les
significations des différentes séquences lumineuses sont indiquées ci-dessous.
Les deux « oreilles » affichent une couleur verte continue = Votre hub est allumé, connecté et
fonctionne normalement
Les deux « oreilles » clignotent deux fois = Un animal a traversé la grande chatière.
Témoins lumineux verts alternant = Votre hub est en train de se reconnecter à nos serveurs
Témoins lumineux rouges :
Dans ce cas, le hub connaît des problèmes de connectivité. Consultez la page 70 pour en savoir plus sur
les moyens de diagnostiquer ces problèmes.
Les deux « oreilles » affichent une couleur rouge continue = Le
microprogramme de votre hub est en cours de mise à jour. Veuillez patienter,
votre hub redémarrera et refonctionnera normalement aussitôt.
Les deux « oreilles » clignotent en rouge = Votre hub a perdu la connexion
avec votre grande chatière et tente de se reconnecter.
Témoins lumineux rouges alternant = Votre hub connaît des difficultés à se
connecter à Internet et/ou à nos serveurs.
?

Aide et support (hub)

Problèmes de connexion
1. Réception de nombreuses notifications via l'application
Si votre hub ou grande chatière connaît des problèmes de pertes de connexion récurrentes, veuillez
procéder comme suit :
• Tentez de changer l'emplacement de votre hub. Suivez les recommandations indiquées à la page 67.
Si le problème persiste, approchez le hub de la grande chatière, comme précisé ci-dessous.
• Pour rapprocher votre hub, essayez de le connecter à votre routeur en utilisant un câble Ethernet plus
long. Vous bénéficierez ainsi d'une plus grande marge de manœuvre.
• Si cette solution n'aboutit pas, nous vous recommandons d'acheter un adaptateur Ethernet CPL. Il
se branchera dans une prise murale et vous permettra de connecter votre hub au réseau Internet à
proximité de l'emplacement de votre grande chatière.
• Pour plus de conseils et instructions, rendez-vous sur : surepetcare.com/hub-connectivity
69
2. Témoins latéraux clignotant en rouge
Si les deux « oreilles » de votre hub clignotent en rouge, cela signifie que la connexion avec la grande chatière
a été perdue.
• Si les deux « oreilles » clignotent en rouge pendant la configuration, restaurez la configuration d'usine en
appuyant sur le bouton à la base du hub pendant 70 secondes.
• Si les deux t« oreilles » clignotent en rouge de façon prolongée à la suite de la configuration, éteignez
et rallumez successivement votre hub. Le cas échéant, éteignez l'interrupteur de la prise, patientez une
trentaine de secondes et rallumez-le.
Essayez également de rapprocher le hub de la grande chatière. Pour en savoir plus, consultez le point 1.
•
de la présente section.
Si le problème de connexion persiste, contactez l'équipe de service client Sure Petcare. Reportez-vous à
l'arrière du manuel pour plus de détails.
Notifications lentes
Si certains messages s'affichent lentement sur votre application, cela est probablement dû aux difficultés de
connexion entre votre hub et la grande chatière. Pour améliorer l'affichage des messages, placez votre hub
dans un endroit bénéficiant d'une meilleure réception. Pour en savoir plus, rendez-vous sur
surepetcare.com/hub-connectivity.
Témoins latéraux clignotant en alternant
.
Si les témoins clignotent en rouge et vert alternativement, cela signifie que les serveurs Sure Petcare
connaissent des problèmes de connexion. Cela peut être dû à une mauvaise connexion Internet.
• Réinitialisez le hub en éteignant l'interrupteur de la prise, patientez une trentaine de secondes et
rallumez-le. La séquence lumineuse propre à la configuration se produira (voir page 69). Si les « oreilles »
affichent une couleur verte continue pendant quelques minutes, cela signifie que le Hub s'est reconnecté.
• Si le problème persiste, vérifiez que le routeur Internet est allumé et que la connexion Internet fonctionne
correctement pour les autres dispositifs.
• Si aucun autre dispositif n'est utilisé, éteignez votre routeur et rallumez-le au bout de 30 secondes.
• Si votre routeur Internet est utilisé par d'autres dispositifs, rebranchez le câble Ethernet dans le routeur et
le hub. Assurez-vous qu'il est parfaitement enclenché, car il peut sembler connecté alors qu'il ne l'est pas.
Si le problème persiste, contactez l'équipe de service client Sure Petcare. Reportez-vous à l'arrière du
manuel pour plus de détails.
Témoins latéraux rouges en continu
Si les « oreilles » de votre hub affichent une lumière rouge continue, le micrologiciel de votre Hub est en cours
de mise à jour.
• Veuillez patienter le temps que les témoins latéraux deviennent verts. Cela devrait prendre deux minutes
maximum.
• Une fois la mise à jour du microprogramme terminée, le hub redémarrera. La séquence lumineuse propre
à la configuration se produira (voir page 69).
• Si les témoins restent rouges ou si le Hub redémarre à plusieurs reprises, contactez l'équipe de service
client Sure Petcare. Reportez-vous à l'arrière du manuel pour plus de détails.
Si vous rencontrez des difficultés avec votre chatière, consultez la rubrique Aide et support (grande
chatière), à la page 88. Si vous rencontrez des problèmes avec votre application, rendez-vous sur :
surepetcare.com/apphelp.
Toujours besoin d'aide ?
Pour obtenir des directives plus détaillées, des vidéos et profiter des forums d'aide aux clients, rendez-vous
sur : surepetcare.com/support. Sinon, vous pouvez contacter notre charmante équipe du service client :
reportez-vous à l'arrière du manuel pour plus de détails.
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