Einrichtungs-Leds; Hilfe Und Support - Der Hub - Sure Flap Microchip Pet Door Connect Bedienungsanleitung

LEDs
Die LEDs in den Ohren des Hubs zeigen den aktuellen Status an. Dabei stehen die unterschiedlichen
Leuchtsequenzen für verschiedene Zustände. Beispiele:

Einrichtungs-LEDs:

Jedes Mal, wenn der Hub eingeschaltet wird oder er sich mit anderen Elementen des Systems
verbindet, leuchten die Einrichtungs-LEDs auf. Die Ohren leuchten zuerst abwechselnd rot und
dann grün auf. Dann leuchten sie kurz orange und anschließend durchgehend grün. Ihr Hub ist nun
verbunden.
Grüne Ohren:
Grüne Ohren zeigen an, dass der Hub korrekt funktioniert. Nachfolgend sind die Bedeutungen der
einzelnen Sequenzen beschrieben.
Beide Ohren leuchten durchgehend grün: Ihr Hub ist eingeschaltet, verbunden und funktioniert
ordnungsgemäß.
Beide Ohren blinken zweimal auf: Ein Haustier hat die Haustierklappe passiert.
Abwechselnd grün leuchtende Ohren: Ihr Hub verbindet sich erneut mit unseren Servern.
Rote Ohren:
Rote Ohren zeigen ein Verbindungsproblem Ihres Hubs an. Weitere Informationen zur Diagnose
dieser Probleme finden Sie auf Seite 40.
Beide Ohren leuchten durchgehend rot: Die Firmware Ihres Hubs wird
gerade aktualisiert. Haben Sie etwas Geduld. Ihr Hub wird in Kürze neu
gestartet und funktioniert dann wie gewohnt.
Beide Ohren blinken rot: Die Verbindung zwischen Hub und Haustierklappe
ist abgebrochen und der Hub versucht, diese wiederherzustellen.
Abwechselnd rot leuchtende Ohren: Ihr Hub hat Verbindungsprobleme mit
dem Internet und/oder unseren Servern.
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Hilfe und Support – der Hub
Verbindungsprobleme
1. Empfang mehrerer Benachrichtigungen über die App.
Falls die Verbindung zu Ihrem Hub oder Ihrer Haustierklappe wiederholt abbricht, versuchen Sie Folgendes:
• Wechseln Sie den Standort des Hubs. Befolgen Sie die Ratschläge auf Seite 37. Sollte das Problem
weiterhin bestehen bleiben, müssen Sie den Hub näher an der Haustierklappe positionieren (siehe unten).
• Um die Entfernung des Hubs zur Haustierklappe zu verringern, versuchen Sie zunächst, den Hub
mithilfe eines längeren Ethernet-Kabels an den Router anzuschließen. Damit erhalten Sie mehr
Bewegungsspielraum.
• Falls diese Methode nicht funktioniert, raten wir Ihnen zum Kauf eines „PowerLAN-Adapters". Dieser kann
direkt an eine Steckdose angeschlossen werden und ermöglicht es Ihnen, den Hub in einer geringeren
Entfernung zur Haustierklappe mit dem Internet zu verbinden.
• Genauere Angaben und Ratschläge finden Sie hier: surepetcare.com/hub-connectivity
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2. Rot blinkende Ohren
Wenn beide Ohren Ihres Hubs rot blinken, bedeutet das, dass die Verbindung zu einer Haustierklappe
unterbrochen wurde.
• Sollten beide Ohren während der Einrichtung rot blinken, setzen Sie den Hub auf die
Werkseinstellungen zurück, indem Sie die Taste an der Basis des Hubs für 10 Sekunden gedrückt halten.
• Wenn beide Ohren über einen längeren Zeitraum nach der Einrichtung rot blinken, führen Sie einen
Neustart des Hubs durch. Schalten Sie dazu das Gerät für 30 Sekunden aus und anschließend wieder ein.
• Versuchen Sie zudem, den Hub näher an die Haustierklappe heranzurücken. Weitere Informationen finden
Sie unter Punkt 1 im Abschnitt „Verbindungsprobleme".
Bestehen die Verbindungsprobleme weiterhin, kontaktieren Sie bitte das Kundenserviceteam von Sure Petcare
(siehe hintere Abdeckung für weitere Informationen).
Langsame Benachrichtigungen
Sollten einige Nachrichten in Ihrer App langsam angezeigt werden, hat der Hub vermutlich Probleme beim
Verbindungsaufbau zur Haustierklappe. Um die Anzeigegeschwindigkeit Ihrer Nachrichten zu erhöhen, stellen
Sie den Hub an einem besser geeigneten Ort auf. Weitere Angaben dazu finden Sie unter
surepetcare.com/hub-connectivity.
Abwechselnd blinkende Ohren
Falls die Ohren des Hubs fortwährend im Wechsel rot oder grün aufleuchten, bedeutet dies, dass der
Hub Probleme hat, eine Verbindung zu den Sure Petcare-Servern herzustellen. Der Grund dafür könnte eine
unzuverlässige Internetverbindung sein.
• Führen Sie einen Neustart des Hubs durch, indem Sie das Gerät aus- und nach 30 Sekunden wieder
einschalten. Anschließend wird die Einrichtungs-LED-Sequenz angezeigt (siehe Seite 39). Wenn die Ohren
für mehrere Minuten durchgehend grün leuchten, ist der Hub wieder verbunden.
• Falls die oben aufgeführte Methode nicht zum Erfolg führt, vergewissern Sie sich, dass der Router
eingeschaltet ist und Ihre Internetverbindung einwandfrei mit anderen Geräten funktioniert.
• Falls die Verbindung mit anderen Geräten nicht funktioniert, führen Sie einen Neustart des Routers durch,
indem Sie ihn ausschalten und nach 30 Sekunden wieder einschalten.
• Falls Ihr Router mit anderen Geräten funktioniert, schließen Sie das Ethernet-Kabel erneut an Router und
Hub an. Vergewissern Sie sich, dass das Kabel vollständig angeschlossen ist. Es hat oft den Anschein, dass
das Kabel korrekt angeschlossen ist, auch wenn dies nicht der Fall ist.
Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte das Sure Petcare Kundenserviceteam (siehe hintere
Abdeckung für weitere Informationen).
Durchgehend rot leuchtende Ohren
Leuchten die Ohren Ihres Hubs durchgehend rot auf, wird gerade ein Firmware-Update durchgeführt.
• Haben Sie einen Moment Geduld und warten Sie, bis die Ohren des Hubs wieder grün leuchten. Dieser
Vorgang sollte nicht länger als 2 Minuten dauern.
• Nach der Aktualisierung der Firmware muss der Hub neu gestartet werden. Anschließend wird die
Einrichtungs-LED-Sequenz angezeigt (siehe Seite 39).
• Falls die Ohren weiterhin rot aufleuchten oder der Hub wiederholt neugestartet wird, kontaktieren Sie bitte
das Sure Petcare Kundenserviceteam (siehe hintere Abdeckung für weitere Informationen).
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Haustierklappe haben, lesen Sie bitte den Abschnitt „Hilfe und Support –
Haustierklappe" auf Seite 58. Falls Sie Probleme mit Ihrer Sure Petcare App haben, besuchen Sie bitte die
folgende Seite: surepetcare.com/apphelp
Sie benötigen immer noch Hilfe?
Eine noch ausführlichere Anleitung, Videos und Kundenhilfeforen finden Sie unter surepetcare.com/support
Alternativ können Sie unser hilfsbereites Kundenserviceteam kontaktieren: siehe hintere Abdeckung für weitere
Informationen
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