Servicebedingungen Für Sie - Rolektro E-Joy 20 Lithium Handbuch

Servicebedingungen für Sie
1. ALLGEMEIN
Durch den Kauf und die Entgegennahme der Ware akzeptieren Sie unsere allgemeinen
Servicebedingungen.
2. GARANTIE UND GEWÄHRLEISTUNG
Dieser Elektroroller wird mit einer Gewährleistung von 2 Jahren ausgeliefert.
Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere Mängel, bzw. Schäden, die
zurückzuführen sind, auf:
 Betriebsbedingte Abnutzung und normalen Verschleiß,
 Unsachgemäßen Gebrauch,
 Eigenständige Eingriffe ohne Absprache,
 Bedienungsfehler und fahrlässiges Verhalten des Kunden.
Die Akkus haben eine Garantie von 6 Monaten.
Für Reparaturen im Garantiefall durch eigenständig aufgesuchte Werkstätten (ohne
Absprache) werden keine Kosten übernommen.
3. REKLAMATION / RÜCKSENDUNG ZUR REPARATUR - ABLAUF
Bevor Sie eine Rücksendung im Garantiefall vornehmen, bitten wir Sie, zunächst Kontakt
mit uns aufzunehmen. In vielen Fällen kann unser Serviceteam das Problem mithilfe
unserer Techniker lösen, ohne dass eine Einsendung des Fahrzeugs erforderlich ist.
Gegebenenfalls werden wir Sie auch an einen Rolektro-Servicepartner in Ihrer Nähe
verweisen.
Falls dennoch eine Einsendung erforderlich ist, bieten wir Ihnen folgende Option:
Unser Pick-Up & Return Service (Abholservice, nur innerhalb Deutschlands) steht Ihnen
zur Verfügung.
Für eine zügige Abwicklung von Reklamationen ist es von Vorteil, wenn Sie eine
ausführliche Beschreibung des Fehlers beilegen und eine Kopie der Rechnung beifügen.
Es wird ebenfalls empfohlen, auf der Fehlerbeschreibung Ihre aktuellen Kontaktdaten (E-
Mail, Telefon) anzugeben, um eine rasche Kommunikation bei Rückfragen durch unsere
Servicemitarbeiter zu ermöglichen.
4. VERPACKUNG
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung des Rollers unsere Originalverpackung
inklusive der Styroporeinlagen. Es liegt in der Verantwortung des Versenders, für eine
angemessene Verpackung zu sorgen. Bei Schäden, die auf unsachgemäße Verpackung
zurückzuführen sind, erlischt der Garantieanspruch.
Die Verpackungsrichtlinien gelten auch für den Pick-Up & Return Service. Da die
abgeholte Ware auf dem üblichen Postweg transportiert wird, empfehlen wir Ihnen, die
Originalverpackung inklusive der Styroporeinlagen nach Möglichkeit aufzubewahren.
5. UNBERECHTIGTE BEANSTANDUNGEN
Im Fall einer unberechtigten Reklamation, bei der kein Fehler festgestellt wird, es sich um
einen Bedienungsfehler handelt, Kompatibilitätsprobleme vorliegen, oder die
Beschädigung durch unsachgemäße Eingriffe verursacht wurde, behalten wir uns das
Recht vor, die angefallenen Kosten in Rechnung zu stellen.
Soletek GmbH | Feldheider Str. 62 | 40699 Erkrath | Telefon: (+49) 2103-496-0 | www.rolektro.de
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