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Résolution des problèmes courants
Vous ne parvenez pas à imprimer :
1. Assurez-vous que les cordons d'alimentation sont correctement branchés et que l'imprimante est sous tension. Le
bouton Marche/Arrêt est allumé.
2. Si votre ordinateur est connecté à l'imprimante avec un câble USB, assurez-vous que celui-ci est bien branché. Si votre
ordinateur est connecté à l'imprimante avec une connexion sans fil, vérifiez que celle-ci fonctionne.
3. Consultez le site Web Outils de diagnostic HP sur www.hp.com/go/tools pour télécharger des utilitaires de diagnostic
gratuits (outils). Ceux-ci vous permettent de résoudre les problèmes les plus courants.
Windows
Vérifiez que le logiciel de l'imprimante est installé
correctement.
Une icône représentant l'imprimante HP figure sur le bureau
de l'ordinateur si votre logiciel d'impression est installé.
Assurez-vous que l'imprimante est définie en tant que
périphérique d'impression par défaut :
• Windows 10 : Recherchez des périphériques dans
Windows, puis sélectionnez Périphériques et
imprimantes dans la liste des résultats.
• Windows 8.1 et Windows 8 : Allez dans le coin
supérieur droit de l'écran pour ouvrir la barre des
applications, cliquez sur l'icône Paramètres, puis
sur Panneau de commande et enfin sur Afficher les
périphériques et les imprimantes.
• Windows 7 : Dans le menu Démarrer de Windows,
cliquez sur Périphériques et imprimantes.
• Windows Vista et Windows XP : Dans le menu
Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de
configuration. Dans Affichage classique, cliquez sur
Imprimante ou Imprimantes et télécopieurs.
Assurez-vous que le cercle jouxtant le nom de votre
imprimante comporte une marque de sélection. Si votre
imprimante n'est pas sélectionnée en tant qu'imprimante
par défaut, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de
l'imprimante et sélectionnez Définir comme imprimante
par défaut dans le menu.
Si vous utilisez un câble USB et que vous ne pouvez
toujours pas imprimer ou que l'installation du logiciel
échoue :
1. Retirez le CD du lecteur de CD/DVD de votre ordinateur,
puis débranchez le câble USB de l'ordinateur.
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Insérez le CD du logiciel d'impression dans le lecteur
de CD/DVD de l'ordinateur, puis suivez les instructions
à l'écran pour installer le logiciel. Ne branchez le câble
USB que lorsque vous y êtes invité.
4. Une fois l'installation terminée, redémarrez
l'ordinateur.
Si vous utilisez une connexion sans fil et que vous ne
parvenez toujours pas à imprimer :
Allez dans la section « Réseau sans fil » à la page suivante
pour en savoir plus.
Mac
Contrôlez la file d'attente d'impression :
1. Dans Préférences système, cliquez sur Imprimantes
et scanners.
2. Cliquez sur Ouvrir la liste d'attente d'impression.
3. Cliquez sur une tâche d'impression pour la
sélectionner.
4. Utilisez les boutons suivants de gestion de la tâche
d'impression :
• Icône Annuler : Annule la tâche d'impression
sélectionnée.
• Reprise : Reprend la tâche d'impression suspendue.
5. Si vous avez effectué des modifications, lancez une
nouvelle impression.
Redémarrage et réinitialisation :
1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Réinitialisez l'imprimante.
a. Mettez l'imprimante hors tension, puis débranchez
le cordon d'alimentation.
b. Patientez une minute avant de le rebrancher et de
mettre l'imprimante sous tension.
Réinitialisation du système d'impression :
1. Dans Préférences système, cliquez sur Imprimantes
et scanners.
2. Appuyez sur la touche Contrôle et maintenez-la
enfoncée tout en cliquant sur la liste à gauche, puis
sélectionnez Réinitialiser le système d'impression.
3. Ajoutez l'imprimante que vous souhaitez utiliser.
Désinstallation du logiciel :
1. Si l'imprimante est connectée à votre ordinateur par
USB, débranchez-la de votre ordinateur.
2. Ouvrez le dossier Applications/HP.
3. Double-cliquez sur Programme d'installation HP,
puis suivez les instructions à l'écran.
Mentions légales :
Microsoft et Windows sont soit
des marques soit des marques déposées de Microsoft
Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.
Mac, OS X et AirPrint sont des marques déposées d'Apple,
Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.
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