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Erfahren Sie, wie Sie Supportmaterialien sammeln können, um die Fehlerbehebung bei den Appliances in Ihrem System zu erleichtern.
Themen:
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Sammeln von Supportmaterialien
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Abrufen von Supportmaterialien
Sammeln von Supportmaterialien
Sie können Supportmaterialien sammeln, um die Fehlerbehebung bei den Appliances in Ihrem System zu erleichtern.
Je nach ausgewählter Option können die Materialien Systemprotokolle, Konfigurationsdetails und andere Diagnoseinformationen enthalten.
Verwenden Sie diese Informationen, um Performanceprobleme zu analysieren, oder senden Sie sie an Ihren Serviceanbieter, damit er
Diagnosen anstellen und Ihnen bei der Behebung von Problemen helfen kann. Bei diesem Prozess werden keine Nutzerdaten erfasst.
Sie können Supportmaterialien für eine oder mehrere Appliances sammeln. Wenn Sie eine Sammlung starten, werden Daten immer auf
Appliance-Ebene erfasst. Wenn Sie beispielsweise eine Sammlung für ein Volume anfordern, sammelt das System Supportmaterialien für
die Appliance, die das Volume enthält. Wenn Sie eine Sammlung für mehrere Volumes benötigen, sammelt das System Supportmaterialien
für alle Appliances, die die Volumes enthalten.
Sie können einen Zeitrahmen für die Erfassung von Supportmaterialien festlegen. Die Festlegung eines Zeitrahmens kann zu einer kleineren
und relevanteren Datenerhebung führen, die einfacher zu analysieren ist. Sie können entweder einen vordefinierten Zeitrahmen oder einen
nutzerdefinierten Zeitrahmen festlegen, der Ihren Anforderungen entspricht.
Sie können auch zusätzliche Informationen in die Erfassung von Supportmaterialien über Erweiterte Erfassungsoptionen einbeziehen.
Das Erfassen von zusätzlichen Informationen kann länger dauern als die standardmäßige Erfassung von Supportmaterialien, außerdem ist
die Datenerhebung ist viel größer. Wählen Sie diese Option aus, wenn Ihr Serviceanbieter Sie dazu auffordert. Standardmäßig wird bei
der Sammlung von Supportmaterialien das Profil Essentials verwendet. Verwenden Sie das Serviceskript svc_dc, um Supportmaterialien
für andere Profile zu sammeln. Siehe den PowerStore – Handbuch zu Serviceskripten für weitere Informationen über das Serviceskript
svc_dc und die verfügbaren Profile.
ANMERKUNG:
Das System kann jeweils nur einen Sammeljob ausführen.
Sie können die folgenden Aktionen für eine Sammlung von Supportmaterialien durchführen:
● Anzeigen von Informationen über vorhandene Sammlungen
● Hochladen einer Sammlung zum Support, wenn der Remotesupport über Secure Remote Services aktiviert ist
● Herunterladen einer Sammlung auf einen lokalen Client
● Löschen einer Sammlung
ANMERKUNG:
Einige dieser Vorgänge sind möglicherweise nicht verfügbar, wenn der Cluster funktionsbeeinträchtigt ist.
Abrufen von Supportmaterialien
Schritte
1. Wählen Sie das Symbol Settings und dann Support Materials im Abschnitt Support aus.
2. Klicken Sie auf Supportmaterialien abrufen.
3. Wählen Sie den Zeitrahmen für die Datenerhebung aus.
Sie können eine der verfügbaren Optionen aus dem Dropdownmenü auswählen oder Nutzerdefiniert auswählen und einen
Zeitrahmen festlegen.
4. Wählen Sie den Typ der erforderlichen Supportdaten und die Appliances aus, für die Supportinformationen gesammelt werden sollen.
5. Schreiben Sie eine Beschreibung der Sammlung.
Datenerfassung
Datenerfassung
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