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FDR_RG.book Page 21 Thursday, August 1, 2002 2:47 AM
Telefonische HP Unterstützung
HP bietet während eines bestimmten
Zeitraums ab Kaufdatum kostenlose
telefonische Unterstützung für den Drucker.
Zeitraum für kostenlose telefonische
Unterstützung
Die kostenlose telefonische
Unterstützung steht in den verschiedenen
Ländern/Regionen für die folgenden
Zeiträume zur Verfügung: Es fallen die
üblichen Telefongebühren an.
Land/Region
Nordamerika
Asiatisch-pazifischer Raum
Europa, Naher Osten,
Afrika
Lateinamerika –
einschließlich Mexiko
* Europa, Naher Osten und Afrika
Informationen zur telefonischen
Unterstützung in Europa finden Sie auf
der folgenden Website. Diese Website
enthält Einzelheiten und Bedingungen
der telefonischen Unterstützung in Ihrem
Land/Ihrer Region:
www.hp.com/support
Sie können auch Ihren Händler fragen
oder sich direkt an HP wenden.
Die Telefonnummer finden Sie in
der Liste für Ihr Land/Ihre Region.
Siehe „Rufnummern für die telefonische
Unterstützung" auf Seite 22.
Da wir die Leistungen unserer telefonischen
Unterstützung ständig verbessern,
empfehlen wir Ihnen, unsere Website
regelmäßig aufzurufen, um die neuesten
Service- und Lieferinformationen in
Erfahrung zu bringen.
Bevor Sie anrufen
Versuchen Sie das Problem mit
den folgenden kostenlosen
Unterstützungsmöglichkeiten zu lösen,
bevor Sie telefonische Hilfe anfordern:
• Suchen Sie nach dem
• Über eine Internetverbindung können
Telefonische
Unterstützung
1 Jahr
Rufen Sie einen technischen Mitarbeiter
der HP Kundenunterstützung erst dann
1 Jahr
an, wenn das Problem mit diesen
Hilfsangeboten nicht gelöst werden
Siehe unten*
kann. Sie sollten bei Ihrem Anruf direkt
vor dem Computer und Drucker sitzen.
1 Jahr
Um einen schnelleren telefonischen
Service zu gewährleisten, sollten Sie
Angaben zu bisherigen nicht
erfolgreichen Lösungsversuchen sowie
folgende Informationen bereithalten:
• die Modellnummer des Druckers
• die Seriennummer des Druckers
• das Betriebssystem Ihres Computers
.
• die Version des Druckertreibers (auch
• die beim Auftreten des Problems
• Antworten auf die folgenden Fragen:
Benutzerhandbuch auf Ihrem Computer.
Siehe „Anzeigen des Online-
Benutzerhandbuchs" auf Seite 6
Sie jederzeit:
nach Softwareaktualisierungen von
–
HP suchen
auf den Online-Seiten der
–
HP Kundenunterstützung die
Hilfe zu Produkten aufrufen.
(auf dem Etikett an der Vorderseite
des Druckers)
(an der Unterseite des Druckers)
als Druckersoftware bezeichnet)
angezeigten Meldungen
Ist dieses Problem schon einmal
–
aufgetreten? Können Sie das
Problem erneut hervorrufen?
Haben Sie neue Hardware- oder
–
Softwarekomponenten auf dem
Computer installiert, bevor das
Problem aufgetreten ist?
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Fehlerbehebung
