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Anhang A: SUPPORT
Bei Fragen und Störungen stehen Ihnen unsere erfahrenen Ingenieure und Techniker jederzeit zur Seite – 24 Stunden am
Tag, 7 Tage die Woche. Wie alle anderen Mitglieder des hoch engagierten ADB SAFEGATE-Teams setzen sie alles daran, einen
reibungslosen Betrieb Ihres Flughafens sicherzustellen.
ADB SAFEGATE Support
Technischer Live-Support – Region Nord-, Mittel- und Südamerika
Wenn Sie Fragen zu Ihrem Produkt haben, können Sie sich jederzeit an den Technischen
Service von ADB SAFEGATE wenden. Wir sind in allen Bereichen – von Systemproblemen bis
Fehlerbehebung, Qualitätskontrolle und technischem Support – geschult. Unsere erfahrenen
Spezialisten vom Technischen Support sind 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen in der Woche
telefonisch erreichbar.
ADB SAFEGATE Americas Technischer Service und Support (USA und Kanada):
+1-800-545-4157
ADB SAFEGATE Americas Technischer Service und Support (weltweit): +1-614-861-1304
Während der üblichen Geschäftszeiten können Sie auch mit einem Servicetechniker chatten. Wir
freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen!
Bitte vor einem Anruf Folgendes beachten
Bei Problemen mit der Flughafenbefeuerung oder dem Steuerungssystem möchten wir das
Flughafen-Wartungspersonal so schnell wie möglich unterstützen. Deshalb bitten wir Sie, die
folgenden Informationen bereit zu legen, bevor Sie anrufen:
•
Flughafen-Code
•
Andernfalls den Firmennamen (vorzugsweise mit Kundennummer)
•
Kontaktdaten: Telefonnummer und E-Mail-Adresse
•
Produktname mit Teilenummer oder Produktnummer
•
Haben Sie bereits im Produkthandbuch die relevanten Abschnitte und die Hinweise zur
Fehlerbehebung gelesen?
•
Verfügen Sie über ein True RMS-Messgerät (und alle anderen erforderlichen Werkzeuge)?
•
Begeben Sie sich vor Ort zum fehlerhaften Produkt, um dort nach Anleitung den Fehler direkt
zu beheben.
Anmerkung
Mehr dazu erfahren Sie auf www.adbsafegate.com. Sie können sich auch gerne per E-Mail an
support@adbsafegate.com oder per Telefon direkt an den ADB SAFEGATE Support wenden.
Brüssel: +32 2 722 17 11
Sonstige europäische Länder: +46 (0) 40 699 17 40
Nord-, Mittel- und Südamerika: +1 614 861 1304. Wählen Sie die 3 für Technischen Service oder die 4 für
Vertriebsunterstützung.
China: +86 (10) 8476 0106
A.1 Angaben für den Kundendienst
Wenn Sie zwecks technischer Beratung anrufen, sollten Sie die passende Produktdokumentation zur Hand haben. Bereiten Sie
die folgenden Informationen vor:
•
Auf welches Produkt bezieht sich die Frage?
•
Wie lautet der exakte Wortlaut der Fehlermeldungen, die auf den Bildschirmen der Benutzeroberfläche angezeigt wurden
(nur bei Beratung mithilfe eines Computersystems).
•
Was ist passiert? Was für Bedienaktionen etc. haben Sie vor dem Auftreten des Problems bzw. währenddessen
durchgeführt?
•
Wie haben Sie versucht, das Problem zu lösen?
UM-5005, Rev. 005, 25.04 2022
Copyright
ADB SAFEGATE, All Rights Reserved
©
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