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CSR-Gewährleistung
HP Produkte sind mit zahlreichen CSR-Teilen (Customer Self Repair) ausgestattet, die vom Kunden
selbst repariert werden können. Auf diese Weise sinkt der Zeitaufwand für die Reparatur, und der
Austausch fehlerhafter Teile wird flexibler gestaltet. Falls HP während der Diagnose feststellt, dass
die Reparatur mit Hilfe eines CSR-Teils abgewickelt werden kann, sendet HP Ihnen dieses Teil direkt
zu, so dass Sie es umgehend austauschen können. Die CSR-Teile fallen in zwei Kategorien: 1) Teile,
bei denen die Reparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn Sie HP mit dem Austausch
dieser Teile beauftragen, werden Ihnen die Anfahrt und die Arbeitskosten für die Durchführung dieser
Arbeiten in Rechnung gestellt. 2) Teile, bei denen die Reparatur durch den Kunden optional ist. Diese
Teile sind gleichfalls für die Reparatur durch den Kunden selbst ausgelegt. Falls Sie allerdings HP
mit dem Austausch beauftragen, werden die Teile ggf. ohne weitere Kosten für Sie im Rahmen der
Gewährleistung für Ihr Gerät ausgetauscht.
Je nach Verfügbarkeit und geografischem Standort werden die CSR-Teile am nächsten Geschäftstag
zugestellt. In bestimmten Ländern/Regionen ist auch die Lieferung am gleichen Geschäftstag bzw.
innerhalb von vier Stunden (gegen Aufschlag) möglich. Wenn Sie Hilfe brauchen, rufen Sie den
technischen HP Support an. Ein Techniker gibt Ihnen dann weitere Anweisungen per Telefon. In
den Begleitunterlagen zu den CSR-Ersatzteilen ist angegeben, ob die fehlerhaften Teile an HP
zurückgegeben werden müssen oder nicht. Ist die Rücksendung an HP obligatorisch, sind Sie
verpflichtet, das fehlerhafte Teil innerhalb eines bestimmten Zeitraums an HP zurückzusenden, in der
Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das fehlerhafte Teil muss gemeinsam mit der zugehörigen
Dokumentation in der bereitgestellten Versandverpackung zurückgesendet werden. Falls Sie das
fehlerhafte Teil nicht zurücksenden, stellt HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung. Bei Reparaturarbeiten
durch den Kunden selbst trägt HP die gesamten Versand- und Rücksendekosten, wobei HP das zu
beauftragende Kurier-/Speditionsunternehmen benennt.
Kundendienst
Anfordern von Telefon-Support für Ihr Land/Ihre Region
Bitte halten Sie die Produktbezeichnung, die Seriennummer,
das Verkaufsdatum und eine Problembeschreibung bereit.
Abrufen von Internet-Support rund um die Uhr und
Herunterladen von Software-Dienstprogrammen und Treibern
Anfordern von zusätzlichen HP Service- oder
Wartungsverträgen
Gerät registrieren
Die Telefonnummern für Ihr Land/Ihre Region finden Sie
auf dem im Lieferumfang enthaltenen Informationsblatt oder
unter www.hp.com/support/.
www.hp.com/support/ljE826mfp
www.hp.com/go/carepack
www.register.hp.com
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