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LANcare Basic / LANcare Advanced
Ablauf des Vorabaustausches (nur LANcare Advanced)
Sollte Ihr Gerät defekt sein, befolgen Sie bitte folgende Schritte:
1.
Sichern Sie die Konfiguration Ihres Geräts, wenn dies noch möglich ist.
Beachten Sie bitte dazu den Hinweis in „Konfiguration sichern" auf Seite
11.
2. Wenden Sie sich telefonisch an die LANCOM Service Hotline. Halten Sie
dazu bitte die Seriennummer des Geräts bereit. Die LANCOM Service-
Hotline erreichen Sie montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
unter der Telefonnummer +49 (0) 2405 / 49 936-210.
Alternativ können Sie sich mit Hilfe des RMA-Formulars auf der LANCOM
Website an den LANCOM Support wenden. Halten Sie dazu bitte die
Seriennummer des Geräts und die Lizenznummer von LANcare Advanced
bereit. Das RMA-Formular finden Sie im Bereich Service & Support >
Reparaturanfrage unter www.lancom-systems.de/reparaturabwicklung.
3. LANCOM Systems teilt Ihnen eine RMA-Nummer mit. Die RMA-
Unterlagen werden Ihnen per E-Mail zugesendet.
4. Sie erhalten per Kurier das Austauschgerät. Das defekte Gerät wird zu
einem späteren Zeitpunkt ebenfalls von einem Kurier abgeholt. Bitte
verwenden Sie für die Abholung des defekten Gerätes die den RMA-
Unterlagen beigefügten Versandpapiere.
5. Sie können das neue Gerät nun konfigurieren und sofort wieder
einsetzen.
Wie erkenne ich das Produktionsdatum meines Geräts?
Auf der Unterseite Ihres Geräts ist ein Aufkleber angebracht, auf dem Sie
die Produktionswoche ablesen können: Das Produktionsdatum ist hier
beispielsweise die Kalenderwoche 02 im Jahr 2023 (BM 02/23).
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