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PROBLEM-
LÖSUNGEN
Meldung
Zahlung nicht möglich
Geheimzahl falsch
Karte ungültig
Karte nicht zugelassen
Storno nicht möglich
Geheimzahl zu oft falsch
Systemfehler
Vorgang abgelehnt
Vorgang nicht möglich
Die kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der
eingesetzten Karte. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenausgeber
Auskunft geben. Achten Sie bei einer Ablehnung der Karte bitte immer auf den
Zusatztext vom Kartenausgeber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere
Vorgehen geben.
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MÖGLICHE SYSTEMMELDUNGEN
Empfohlenes Vorgehen
Kunden bitten, mit anderem Zahlungs-
mittel zu zahlen.
Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen
und die Transaktion neu starten.
Kunden bitten, mit anderem Zahlungs-
mittel zu zahlen.
Kunden bitten, mit anderem Zahlungs-
mittel zu zahlen.
Daten aus der Buchung überprüfen und
Transaktion neu starten.
Kunde muss die Karte bei seinem Geld-
institut wieder freischalten lassen.
Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg
achten, sonst PAYONE Hotline anrufen.
Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg
achten, sonst an PAYONE Kundenservice
wenden.
Karte kann im Moment nicht verarbeitet
werden. Vorgang evtl. später wiederholen.
SERVICE-PORTAL
In Ihrem Kundenportal warten zahlreiche nützliche Funktionen und Self Services
auf Sie. Nutzen Sie die Möglichkeiten, mehr aus Ihren Zahlungsdaten zu machen
und vieles andere unkompliziert selbst erledigen zu können. Jederzeit und wann
Sie es möchten.
www.payone.com/service-portale
ANLEITUNGEN UND INFORMATIONEN
Sie haben weitere Fragen zu den Funktionen Ihres Terminals, suchen einfache
Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder haben ein konkretes Anliegen? Online bieten
wir zu vielen unserer Terminals und Services ausführlichere Informationen für Sie.
Sollte doch einmal eine Antwort nicht auffindbar sein, wenden Sie sich direkt an
unseren Kundenservice (siehe Rückseite dieses Short-Manuals).
www.payone.com/v400c
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