Gleichmäßige Anrufverteilung (Ucd); Am Ende Ihrer Schicht An- Und Abmelden; Während Ihrer Schicht An- Und Abmelden; Nachbereitungszeit Anfordern Und Aktivieren - Atos Unify OpenScape CP110 Benutzerhandbuch

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UCD?
*401=anmelden?
#401=abmelden?
UCD?
#402=_Kann Vergrößerung_?
*402=Verfügbar?
UCD?
*403=Nachbereitung ein?
#403=Nachbereitung aus?
Gleichmäßige Anrufverteilung (UCD)
Bei entsprechender Einrichtung (zuständigen Administrator fragen)
gehören Sie ggf. zu einer Gruppe von Benutzern (Agenten), an die An-
rufe verteilt werden.
Ein eingehender Anruf wird immer dem Agenten zugewiesen, der die
längste Ruhephase hatte.

Am Ende Ihrer Schicht an- und abmelden


Menü öffnen
Wählen Sie die Option aus und bestätigen Sie sie.
Bestätigen Sie die angezeigte Option.
oder
Wählen Sie die Option aus und bestätigen Sie sie.
j
Gegen Sie zur Anmeldung Ihre Identifikationsnummer ein („Agent:").
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sie herauszufinden.
Während Ihrer Schicht an- und abmelden

Menü öffnen
Wählen Sie die Option aus und bestätigen Sie sie.
f
Bestätigen Sie die angezeigte Option.
oder
Wählen Sie die Option aus und bestätigen Sie sie.

Nachbereitungszeit anfordern und aktivieren

Sie können eine Nachbearbeitungszeit anfordern/aktivieren, um si-
cherzustellen, dass Sie genügend Zeit haben, um das letzte Gespräch
abzuschließen. Ihr Telefon wird für eine festgelegte Zeitspanne aus
der Anrufverteilung genommen oder so lange, bis Sie sich erneut an-
melden.

Menü öffnen
Wählen Sie die Option aus und bestätigen Sie sie.
Bestätigen Sie die angezeigte Option.
oder
Wählen Sie die Option aus und bestätigen Sie sie.
Gruppenruf/Sammelanschluss
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