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◦
Nach der Anmeldung: Indem Sie auf die Statusleiste oben rechts tippen oder nach unten streichen
b)
Wählen Sie Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.
c)
Überprüfen Sie, ob das Gerät zurückgesetzt wurde.
2.
In der Demetra Web Application (um das Gerät von Ihrem Konto zu entfernen):
a)
Klicken Sie oben im Bildschirm auf Ihren Namen und wählen Sie Admin-Einstellungen aus. Rufen Sie
die Registerkarte Geräteüberblick auf.
b)
Wählen Sie das Gerät, das Sie zurückgesetzt haben.
c)
Klicken Sie auf Gerät löschen und bestätigen Sie die Aktion.
WARNUNG: Führen Sie nur dann ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen durch, wenn Sie
sicher sind, dass alle Bilder und Daten vom Demetra Scope in die Cloud hochgeladen wurden.
Andernfalls gehen möglicherweise lokal auf Ihrem Gerät gespeicherte Daten oder Bilder verloren.
Nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zeigt das Gerät den Demetra-
Begrüßungsbildschirm an. Die Einbindung des Geräts kann gestartet werden.
Wartungsabläufe
•
Bei Bedarf erhalten Sie erste Unterstützung von einem autorisierten Barco-Händler.
•
Weiterführende Unterstützung gemäß DemetraCare ist von Barco während der regionalen
Geschäftszeiten verfügbar. Besuchen Sie
Serviceticket aus oder suchen Sie die Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Ihr Land. Ausführliche
Informationen zum Einrichten eines myBarco-Kontos und eines Servicetickets finden Sie unter
www.barco.com/support/knowledge-base/KB5034.
•
Kunden werden gebeten, den Helpdesk über das E-Portal zu kontaktieren und die telefonischen Dienste
nur für kritische oder zeitkritische Probleme zu nutzen. Das Protokollieren der Servicetickets über das E-
Portal ist ein empfohlenes bewährtes Verfahren, um sicherzustellen, dass Supportanfragen
ordnungsgemäß weitergeleitet und eskaliert werden.
•
Kundenanfragen sollten durch eine spezialisierte Fachkraft gestellt werden. Hierbei kann es sich um einen
Mitarbeiter oder Dienstanbieter des Kunden handeln. Dieser sollte sich in Bezug auf die Anwendung und
Betriebsumgebung auskennen und nicht ohne schriftliche Informationen an Barco ersetzt werden (der
„Kundenkontakt").
•
Ein Serviceticket:
-
Kann nur durch den Kundenkontakt eröffnet werden
-
Sollte mindestens die folgenden Informationen enthalten:
◦
Informationen zur Art, Ursache und den Auswirkungen des Problems, so detailliert wie möglich
◦
Protokolldateien, Konfigurationsdateien, Bildschirmabbildungen und andere Informationen, die für
eine Problembehebung und Analyse erforderlich sind
◦
Remote-Anmeldung oder VPN-Zugriff auf die Systeme des Kunden, falls erforderlich (und sofern
dies im Rahmen der Sicherheitsrichtlinien des Kunden zulässig ist); alternativ direkter Zugriff auf die
Systeme des Kunden während des Kontakts mit Barco
◦
Alle weiteren Informationen, die vernünftigerweise von Barco angefordert werden, um zeitnah auf
Fragen und Anfragen reagieren zu können
-
Der Kundenkontakt sollte Barco gegenüber bestätigen, ob der Barco-Support das Problem des Kunden
beheben konnte.
-
Barco kann ein Serviceticket bei fehlender Bestätigung des Kunden auf schriftliche Benachrichtigung
des Kunden schließen oder wenn das Problem nach der begründeten Meinung von Barco behoben
wurde.
www.barco.com/support/demetra
Fehlersuche
und füllen Sie ein
K5902200DE /03
Barco Demetra
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