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CSR-Gewährleistung
HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), also Teile, die vom Kunden selbst
ausgetauscht werden können, um die Reparaturzeit auf ein Minimum zu beschränken und beim
Austausch defekter Teile höchstmögliche Flexibilität zu garantieren. Falls HP während der Diagnose
feststellt, dass die Reparatur mithilfe eines CSR-Teils abgewickelt werden kann, sendet HP Ihnen
dieses Teil direkt zu, damit Sie es umgehend austauschen können. Wenn Sie den Austausch dieser
Teile durch HP ausführen lassen möchten, werden Ihnen die entsprechenden Kosten für Anfahrt und
Arbeitsaufwand in Rechnung gestellt.
Je nach Verfügbarkeit und geografischem Standort werden die CSR-Teile am nächsten Geschäftstag
zugestellt. In bestimmten Ländern/Regionen ist auch die Lieferung am gleichen Geschäftstag bzw.
innerhalb von vier Stunden (gegen Aufschlag) möglich. Wenn Sie Hilfe brauchen, rufen Sie den
technischen HP Support an. Ein Techniker gibt Ihnen dann weitere Anweisungen per Telefon. In den
Begleitunterlagen zu den CSR-Ersatzteilen ist angegeben, ob die fehlerhaften Teile an HP
zurückgegeben werden müssen oder nicht. Ist die Rücksendung an HP obligatorisch, sind Sie
verpflichtet, das fehlerhafte Teil innerhalb eines bestimmten Zeitraums an HP zurückzusenden, in der
Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das fehlerhafte Teil muss gemeinsam mit der
zugehörigen Dokumentation in der bereitgestellten Versandverpackung zurückgesendet werden.
Falls Sie das fehlerhafte Teil nicht zurücksenden, stellt HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung. Bei
Reparaturarbeiten durch den Kunden selbst trägt HP die gesamten Versand- und Rücksendekosten,
wobei HP das zu beauftragende Kurier-/Speditionsunternehmen benennt.
110 Anhang B Kundendienst und Kundenunterstützung
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