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Feld
Übergabe auf besetzten
Teilnehmer
Offene Rückfrage
6.1.2 Kennziffern
Im Geschäftsalltag haben Sie zur Bedienung bestimmter Leistungsmerkmale Kennziffern genutzt, die
Sie mit Ihrem neuen System weiterhin verwenden möchten. Jedoch sind in der Grundeinstellung für die-
se Leistungsmerkmale andere Kennziffern eingestellt. Kein Problem - für einzelne Leistungsmerkmale
können Sie die Kennziffern individuell erweitern. So können Sie auch in Zukunft diese Leistungsmerk-
male mit den bisher gewohnten Kennziffern bedienen.
6.1.2.1 Änderbare Kennziffern
Im Menü Änderbare Kennziffern konfigurieren Sie den Kennziffernplan des Systems.
Für einige Leistungsmerkmale können in der Konfiguration des Systems die Kennziffern individuell ein-
gestellt werden. Dabei wird die voreingestellte Kennziffer des Systems durch eine Rufnummer aus dem
internen Rufnummernplan des Systems ergänzt. Für die Leistungsmerkmale Offene Rückfrage und
Bündel können mehrere Kennziffern vergeben werden. Die Bedienung der Leistungsmerkmale mit ge-
änderter Kennziffer erfolgt, wie für das entsprechende Leistungsmerkmal beschrieben. Sie können wahl-
weise die geänderte Kennziffer (interne Rufnummer) oder die in der Bedienungsanleitung beschriebene
Kennziffer nutzen (außer Amtskennziffer).
Das Menü Systemverwaltung ->Kennziffern->Änderbare Kennziffern besteht aus folgenden Feldern:
Felder im Menü Grundeinstellungen
Feld
Amtskennziffer
Digitalisierungsbox Premium 2
Wert
Geben Sie die Zeit in Sekunden ein, nach der ein Teilnehmer in der War-
teschleife wieder mit der Vermittlung verbunden wird.
Die Vermittlung möchte ein Gespräch an einen bestimmten Mitarbeiter
weitergeben. Dieser telefoniert jedoch zur Zeit. Dann kann der Anruf in
die Warteschlange des Teilnehmers geschaltet werden. Wird das Ge-
spräch in der hier eingegebenen Zeit nicht angenommen, wird wieder die
Vermittlung gerufen.
Möglich sind Werte von
bis
Der Standardwert ist
.
Geben Sie die Zeit in Sekunden ein, nach der eine offene Rückfrage be-
endet wird und der Teilnehmer wieder angerufen oder bei ihm angeklopft
wird.
Sie führen ein Gespräch und möchten dieses zu einem Kollegen vermit-
teln. Leider wissen Sie nicht, wo dieser Kollege sich zur Zeit aufhält. Mit
Offene Rückfrage wird der Gesprächspartner im Wartefeld des Systems
gehalten. Sie können nun von Ihrem Telefon eine Durchsage durchfüh-
ren, in der Sie Ihren Kollegen auf das wartende Gespräch hinweisen.
Durch eine Kennziffer der offenen Rückfrage kann der Kollege das Ge-
spräch an einem beliebigen Telefon annehmen.
Wird ein im Wartefeld wartendes Gespräch nicht innerhalb der hier ein-
gegebenen Zeit wieder von einem Teilnehmer angenommen, erfolgt ein
Wiederanruf oder Anklopfen beim einleitenden Teilnehmer.
Möglich sind Werte von
bis
Der Standardwert ist
.
Beschreibung
Wählen Sie die Amtskennziffer aus.
Mögliche Werte:
.
.
6 Telefonie
15
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