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6 Telefonie
Feld
Löschen
6.7.6.3 Allgemein
Im Menü Anwendungen->Anrufliste->Allgemein können Sie einrichten, wie die Verbindungsdaten im
System gespeichert werden.
Das Menü besteht aus folgenden Feldern:
Felder im Menü Einstellungen
Feld
Anrufe erfassen
Angenommene Anrufe er-
fassen
Max. Anruferlisteneinträge
für Systemrufe
Max. Anruferlisteneinträge
für Benutzer
6.7.7 Mini-Callcenter
Das Mini-Callcenter ist eine im System integrierte Callcenter-Lösung für bis zu 16 Agents. Sie stellt eine
ideale Lösung für kleine Gruppen mit hohem dynamischen Telekommunikations-Aufkommen (z. B. Ver-
triebsinnendienst, Support, Auftragsannahme/ -abwicklung, Kundendienst) dar. Hier ist im System eine
eigene Lösung mit eigenem Administator integriert worden. Das Mini-Callcenter zeichnet sich aus durch:
• Flexible Zuordnung von Agents und Leitungen
• Dynamische Anpassung je nach Anrufaufkommen
• Rufverteilung mit Ruhezeiten für den Agent
• Statistische Angaben zu Agents und Leitungen.
6.7.7.1 Status
Im Menü Anwendungen->Mini-Callcenter->Status können Sie den derzeitigen Stand der Leitungen
und angemeldeten Agents sowie den Leitungen zugeordneten Teilnehmer in einem Block einsehen.
Das Menü besteht aus folgenden Feldern:
Werte in der Liste Status
Feld
Ansicht
96
Beschreibung
Für alle angezeigten Geräte können Sie die Schaltflächen Alle auswäh-
len bzw. Alle deaktivieren nutzen.
Beschreibung
Wählen Sie aus, welche Arten von Anrufen erfasst werden sollen.
Mögliche Werte:
•
•
(Standardwert)
•
Legen Sie fest, ob auch angenommene Rufe erfasst werden sollen. Dies
kann die Anzahl der erfassten Rufe stark erhöhen und dazu führen, dass
die Liste nur einen relativ kurzen Zeitraum abdecken kann, bis die maxi-
male Anzahl an Rufen erschöpft ist und die ersten Rufe aus der Liste ge-
löscht werden
Legen sie die maximale Anzahl an Systemrufen fest, die in der Liste er-
fasst werden. Der Maximalwert ist
tungen nach extern, Rufe, die von einer Ansage angenommen werden,
Team-Rufe, wenn kein einzelner Benutzer annimmt, etc.
Legen sie die maximale Anzahl an Benutzerrufen (Rufe, die von einem
eingerichteten Benutzer aufgebaut oder angenommen werden) fest, die
in der Liste erfasst werden. Der Maximalwert ist
Beschreibung
Mithilfe von Ansicht können Sie bestimmen, welche Callcenter ange-
zeigt werden.
. Hierzu gehören z. B. Rufumlei-
.
Digitalisierungsbox Premium 2
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