Anhang D: Technische Unterstützung; Versand Und Verpackung - Ihse K462-1W Handbuch

DVXI/ET KVM-EXTENDER
Anhang D: Technische Unterstützung
Falls Sie feststellen, dass Ihr DVXi/ET KVM-Extender defekt ist, versuchen Sie nicht ihn zu
verändern oder zu reparieren. Er enthält keinerlei zu wartenden Teile. Kontaktieren Sie bitte
die Technische Beratung.
Bevor Sie das jedoch tun, notieren Sie sich genau die Umstände, wie der Fehler aufgetreten
ist. Wir können Sie viel besser und genauer beraten, wenn Sie uns eine komplette
Beschreibung geben können, inklusive der folgenden Informationen:
Die Firmware- Version die sich auf dem Boden des DVXi/ET - Extenders
•
befindet (sehr wichtig):
Format der Version Nummer:
Platine:
Firmware:
Die Art und Dauer des Problems.
•
Wann das Problem auftrat (unter welchen Umständen).
•
Die am Problem beteiligten Komponenten—das ist, Hersteller und Modell der
•
Graphikquelle, Hersteller und Modell des Monitors, Hersteller und Modell des
Kabels, etc.
Eine bestimmte Anwendung, bei der das Problem auftritt oder bei der die
•
Symptome stärker werden.
Alle Ergebnisse von Tests, die Sie bereits durchgeführt haben.
•
Um das Problem zu beheben, kann es notwendig werden, die DVXi/ET KVM-Extender
Firmware hochzurüsten. Falls es sich herausstellt, dass dies der Grund für Ihre
Schwierigkeiten ist, werden unsere Techniker dafür sorgen, dass Sie die neue Firmware
erhalten und sie werden Ihnen erklären, wie die Installation zu machen ist.

Versand und Verpackung

Falls Sie Ihren DVXi/ET KVM-Extender transportieren oder verschicken müssen:
Verpacken Sie ihn sorgfältig. Wir empfehlen, dass Sie dazu den
•
Originalkarton verwenden.
Falls Sie das Gerät zur Reparatur einschicken, bitte schicken Sie auch das
•
externe Netzteil mit ein. Falls Sie das Gerät zurückgeben, packen Sie bitte alle
Teile ein, die Sie erhalten haben. Bevor Sie den DVXi/ET KVM-Extender zu
Ihrem Händler zurückschicken (zur Rückgabe oder Reparatur) kontaktieren
Sie Ihn bitte um eine Warenrückgabenummer – RMA (Return Material
Authorization).
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