Technischer Support Von Cisco - Cisco Webex Desk Camera Administratorhandbuch

Technischer Support von Cisco

Prozedur
Schritt 1
Klicken Sie auf Hilfe > Problembericht senden.
Schritt 2 Wählen Sie einen Problemtyp und das Meeting bzw. die Sitzung aus, in der die Probleme aufgetreten sind.
Schritt 3
Geben Sie einige Details an, indem Sie eine Beschreibung hinzufügen.
Schritt 4 Klicken Sie auf Bericht senden.
Technischer Support von Cisco
Cisco bietet allen Kunden, Partnern, Resellern und Distributoren mit gültigen Cisco Serviceverträgen rund
um die Uhr technische Support-Services, sowohl online als auch per Telefon.
Um Verzögerungen bei Ihrer Supportanfrage zu vermeiden, halten Sie Ihre Cisco.com-Benutzer-ID, Vertrags-
und Seriennummern bereit, wenn Sie den Cisco Support kontaktieren.
Darüber hinaus benötigen die Support-Mitarbeiter die folgenden Informationen:
• Seriennummer: Jedes Gerät hat auf der Oberfläche des Clips eine Seriennummer.
• Zeit- und Datumsfehler aufgetreten: Support-Mitarbeiter verwenden Geräteprotokolle oder
• Geräteprotokolle: Support-Mitarbeiter benötigen möglicherweise die Geräteprotokolle, um die Ursache
• Eine kurze Beschreibung: enthält alle Aktionen vor dem Vorfall.
Die meisten Probleme mit der Firmware können von Support-Mitarbeitern ohne RMA (Return Material
Authorization) gelöst werden. Es empfiehlt sich, den RMA-Prozess für Hardware-Probleme zu verwenden.
Eine Liste der Cisco Support Center weltweit finden Sie unter
tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
Return Materials Authorization-Checkliste
Das Zurückgeben eines Geräts kann zeitaufwendig sein. Bevor Sie den RMA-Prozess (Return Materials
Authorization) starten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
• Versuchen Sie, das Gerät auf einem anderen Computer zu verwenden.
• Überprüfen Sie, ob das Problem auf einem anderen Gerät auftritt.
• Starten Sie das Gerät neu.
Wenn eines der oben genannten Probleme behoben wurde, kann das Problem ein Firmware-Problem sein,
und es ist keine RMA erforderlich. Sammeln Sie die Geräteprotokolle, und wenden Sie sich an Cisco Technical
Support Services.
Cisco Webex Desk Camera Administratorhandbuch
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Cloud-Kennzahlen, um Fehler zu beheben. Es ist hilfreich, die ungefähre lokale Uhrzeit und das Datum
zu haben.
des Problems zu ermitteln.
Fehlerbehebung an der Kamera
https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/