HP Photosmart 5520 e-ALL-IN-ONE SERIES Handbuch Seite 41

Problemen met de printer in een netwerk oplossen
Als u de printer niet kunt aansluiten op het netwerk...
• Hulp van het centrum voor draadloos afdrukken: De website van het HP-centrum voor draadloos
afdrukken (www.hp.com/go/wirelessprinting) is een online naslagwerk waarmee u uw thuisnetwerk en
HP-printer kunt instellen voor draadloos afdrukken. Op deze website vindt u informatie die u kan helpen
uw draadloos netwerk voor te bereiden, uw printer in te stellen of opnieuw te configureren en problemen
met uw installatie op te lossen (waaronder met het Windows-netwerkcontroleprogramma).
• Bevestig dat de draadloze radio van uw printer is ingeschakeld. Raak vanuit het bedieningspaneel van de
printer de knop Draadloos aan. Als Draadloos uit wordt weergegeven, raakt u Inschakelen aan.
• Bevestig dat uw printer is aangesloten op uw netwerk. Hoe:
1. Raak vanuit het bedieningspaneel van uw printer de knop Draadloos aan.
2. Raak Instellingen aan om door de opties te bladeren en raak vervolgens Draadloos testrapport afdrukken aan.
3. Het draadloze testrapport wordt automatisch afgedrukt.
- Controleer de bovenste rapporttekst om na te gaan of er iets misging tijdens de test.
- Bekijk het gedeelte Diagnostische resultaten van alle uitgevoerde tests, en kijk of uw printer is geslaagd.
- Zoek de netwerknaam (SSID) waarmee uw printer momenteel is geconfigureerd voor verbinding
vanuit het gedeelte Huidige configuratie.
Opmerking: Uw computer is mogelijk aangesloten op een VPN (Virtual Private Network). Schakel het
VPN tijdelijk uit voordat u verder gaat met de installatie. Als u op een VPN bent aangesloten is het alsof
u op een ander netwerk bent aangesloten; u moet het VPN afsluiten om toegang te krijgen tot het product
over het thuisnetwerk.
• Beveiligingssoftware veroorzaakt mogelijk problemen. De beveiligingssoftware op uw computer
is ontworpen om uw computer te beschermen tegen bedreigingen van buiten uw thuisnetwerk.
Een beveiligingssoftwarepakket kan meerdere soorten software bevatten, zoals een antivirus- en
antispywareprogramma, firewall en toepassingen voor het beschermen van kinderen. Firewalls kunnen de
communicatie blokkeren tussen toestellen die zijn aangesloten op het thuisnetwerk. Ze kunnen problemen
veroorzaken bij gebruik van apparaten zoals netwerkprinters en scanners.
Mogelijk voorkomende problemen:
- Bij het installeren van de printersoftware wordt de printer niet in het netwerk gevonden.
- Plotseling kunt u geen afdrukopdrachten meer verzenden naar uw printer, ook al kon u dit eerder wel.
- In de map Printers en faxapparaten ziet u dat de printer OFFLINE staat.
- De software geeft aan dat de printerstatus is "uitgeschakeld", ook al is de printer verbonden met het netwerk.
- Ook al hebt u een All-in-One, sommige functies werken perfect, terwijl andere functies (zoals Scannen)
helemaal niet werken.
Een snelle manier van probleemoplossing is het uitschakelen van uw firewall en nagaan of het probleem
blijft bestaan.
Hieronder vindt u enkele basisregels voor het gebruik van beveiligingssoftware:
- Indien uw firewall beschikt over een instelling Vertrouwde zone, moet u deze gebruiken wanneer uw
computer is verbonden met uw thuisnetwerk.
- Houd uw firewall bijgewerkt. Vele fabrikanten van beveiligingssoftware bieden updates aan die
bekende problemen oplossen.
- Indien uw firewall beschikt over een functie Waarschuwingsmeldingen verbergen, moet u deze
uitschakelen. Bij het installeren van de HP-software en het gebruiken van de HP-printer krijgt u
mogelijk waarschuwingsmeldingen van uw firewall. U moet elke HP-software toestaan die een
waarschuwing veroorzaakt. De waarschuwingsmelding kan opties aanbieden zoals toestaan,
toelaten of blokkering opheffen. Indien het alarm beschikt over een selectiekeuze Deze actie
onthouden of Een regel voor deze selectie aanmaken, moet u deze selecteren. Zo leert de firewall
wat hij kan vertrouwen op uw thuisnetwerk.
Als u de printer nog steeds niet op het netwerk kunt aansluiten, gaat u naar
www.hp.com/go/wirelessprinting en klikt u op Firewall Help, waar u meer oplossingen kunt vinden.
41