Kundendienst - EcoSmart Fire One Bedienungsanleitung

Kundendienst

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Kundendienst
Unser Ziel ist es, dass sie mit Ihrem Produkt EcoSmart™ Fire vollständig zufrieden sind. Wenn Sie
Hilfe oder Unterstützung brauchen, befolgen Sie die folgenden Schritte.
Kundendienst für Ihren EcoSmart™ Fire
The Fire Company Pty Ltd bietet ein internationales Netzwerk zugelassener Kundendienststellen. Durch
die Verwendung von Ersatz- und Zubehörteilen, die nicht für EcoSmart™ Fire zugelassen sind, könnte Ihr
EcoSmart™ Fire beschädigt oder dessen Leistungsfähigkeit vermindert und der Benutzer gefährdet werden.
Die Garantiebedingungen und –konditionen können sich möglicherweise ändern. Eine umfassende Liste aller
Kontaktpersonen finden Sie unter on www.ecosmartfire.com
Bitte beachten Sie
Für Kundendienstleistungen außerhalb der Garantiefrist fallen Gebühren an. Wenn Sie aufgefordert werden,
Ihren EcoSmart™ Fire zu einem Kundendienstzentrum zu schicken, achten Sie bitte darauf, dass Ihr
EcoSmart™ Fire sicher und mit den gleichen Materialien verpackt wird, mit denen er zu Ihnen geliefert wurde,
um mögliche Schäden zu vermeiden, die nicht von The Fire Company Pty Ltd abgedeckt sind. Frachtkosten
müssen im Voraus bezahlt werden. Fügen Sie ein Anschreiben bei, in dem der Defekt und Ihre Kontaktdaten
aufgeführt sind.
1. Bevor Sie den Kundendienst um Hilfe bitten
Gehen Sie zunächst selbst alle Fehlerbehebungsmöglichkeiten durch. Lesen Sie im Installations- Betriebs- und
Wartungshandbuch nach, das mit Ihrem EcoSmart™ Fire geliefert wurde, um sicherzustellen, dass er korrekt
installiert wurde und dass Sie sich mit seinem normalen Betrieb vertraut gemacht haben.
2. Wenn Sie den Kundendienst brauchen*
The Fire Company Pty Ltd verfügt über ein Netzwerk unabhängiger zugelassener Kundendienstzentralen
für EcoSmart™ Fire. Die gut ausgebildeten Techniker können jede an Ihrem Gerät erforderliche Reparatur
vornehmen. Kontaktieren Sie den Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Er kann Ihnen sagen, wo
Sie Hilfe bekommen.
3. Wenn Sie Hilfe brauchen oder ein Problem haben*
Falls Sie Hilfe benötigen wenden Sie sich bitte an Ihren Händler. Kontaktadressen finden Sie unter
www.ecosmartfire.com
Sprechen Sie mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter. Sie werden Ihnen erklären, wie Ihr Gerät zufrieden
stellend funktioniert und empfehlen gegebenenfalls eine zugelassene Kundendienstzentrale in Ihrer Nähe.
* Wenn Sie anrufen oder schreiben, machen Sie bitte folgende Angaben: Name und Adresse, Modellnummer, Seriennummer, Kaufdatum, Ort und
eine vollständige Beschreibung des Problems. Diese Informationen werden benötigt, um Ihre Anfrage besser bearbeiten zu können.
www.ecosmartfire.com 44
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