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Kapitel 10
HP Kundendienst
Möglicherweise werden mit Ihrem HP All-in-One Softwareprogramme anderer Hersteller
geliefert. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische
Unterstützung von den jeweiligen Herstellern.
Bevor Sie sich an den HP Kundendienst wenden, sollten Sie die folgenden Schritte durchführen.
1.
Stellen Sie Folgendes sicher:
a.
Der HP All-in-One ist angeschlossen und betriebsbereit.
b.
Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
c.
Das empfohlene Papier ist richtig in das Papierfach eingelegt.
2.
Setzen Sie den HP All-in-One zurück.
a.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken der Taste Ein/Fortsetzen aus.
b.
Ziehen Sie das Netzkabel an der Rückseite des HP All-in-One ab.
c.
Schließen Sie das Netzkabel wieder an den HP All-in-One an.
d.
Schalten Sie den HP All-in-One durch Drücken der Taste Ein/Fortsetzen ein.
3.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.hp.com/support.
Auf dieser Website finden Sie technische Unterstützung und Treiber sowie Informationen
zur Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien.
4.
Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Kundendiensttechniker
sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
a.
Halten Sie den Namen des HP All-in-One bereit, der auf dem Gerät angegeben ist.
b.
Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken eines
Selbsttestberichts finden Sie unter
c.
Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu haben.
d.
Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
e.
Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Informationen darüber, wo Sie die
Seriennummer und die Service-ID finden, erhalten Sie unter
Seriennummer und die
5.
Rufen Sie den HP Kundendienst an. Halten Sie sich beim Anrufen in der Nähe des
HP All-in-One auf.
Zugriff auf die Seriennummer und die Service-ID
Die Seriennummer und Service-ID für den HP All-in-One erhalten Sie, indem Sie einen
Selbsttestbericht ausdrucken.
Hinweis
Seriennummer auf einem Aufkleber auf der Unterseite des Geräts. Die Seriennummer
umfasst 10 Zeichen und befindet sich oben links auf dem Aufkleber.
Abbrechen
So drucken Sie einen Selbsttestbericht
1.
Halten Sie am Bedienfeld die Taste Abbrechen gedrückt.
2.
Halten Sie Abbrechen gedrückt, und drücken Sie Start Kopieren Farbe.
Der Selbsttestbericht mit Seriennummer und Service-ID wird gedruckt.
Kontakt zu HP
Support für die folgenden Länder/Regionen ist verfügbar unter www.hp.com/support:
Österreich, Belgien, Zentralamerika &, Karibik, Dänemark, Spanien, Frankreich, Deutschland,
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Service-ID.
Wenn sich der HP All-in-One nicht einschalten lässt, finden Sie die
Start Kopieren Farbe
Drucken eines
Selbsttestberichts.
HP PSC 1400 All-in-One Series
Zugriff auf die
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Fehlerbehebung
