Taste „Automatische Anrufverteilung" (Für Sylantro Call Manager) - Mitel 6873i Bedienungsanleitung

Bedienungsanleitung Mitel 6873i SIP-Telefon, Release 4.2.0
TASTE „AUTOMATISCHE ANRUFVERTEILUNG" (FÜR SYLANTRO
CALL MANAGER)
Hinweis: Die ACD-Funktionalität kann nur auf den oberen Softkeys programmiert
werden.
Das 6873i und angeschlossene Erweiterungsmodule unterstützen das Leistungsmerkmal
„Automatische Anrufverteilung" (Automatic Call Distribution, ACD) für Sylantro Call Manager.
Mit ACD kann der Sylantro Call Manager Anrufe aus einer Warteschlange an registrierte
IP-Telefon-Benutzer (Agenten) verteilen.
Um die ACD-Funktion auf einem IP-Telefon nutzen zu können, müssen Sie zunächst einen
Softkey oder eine Erweiterungsmodul-Taste ACD konfigurieren. Wenn Sie eine Warteschlange
abonnieren wollen, um ankommende Anrufe zu erhalten, drücken Sie den Softkey ACD. Sie
werden dann in der Benutzerschnittstelle des IP-Telefons aufgefordert, sich anzumelden.
Als aktueller Status des IP-Telefons wird Verfügbar/Nicht verfügbar angezeigt. Dies gibt an,
ob das IP-Telefon zum Empfangen von Anrufen aus der Warteschlange verfügbar ist oder nicht.
Außerdem wird der aktuelle ACD-Status durch die Farbe des Softkeys ACD angezeigt: rot
(abgemeldet), gelb (angemeldet, aber nicht verfügbar) oder grün (angemeldet und verfügbar).
Während eines aktuellen Gesprächs oder wenn Sie einen Anruf nicht annehmen, ändert der
Server den Telefonstatus in „Nicht verfügbar". Der Server aktualisiert seine Datenbank mit
dieser neuen Information und verteilt keine Anrufe mehr an dieses Telefon. Das Telefon bleibt
im Status „Nicht verfügbar", bis:
• Sie es wieder verfügbar machen, indem Sie den Softkey Verfüg. drücken
• der ACD-Timer abläuft (eingerichtet von Ihrem Systemadministrator)
Sie können den Telefonstatus auch manuell auf „Nicht verfügbar" setzen, indem Sie am Telefon
den Softkey NichtV. drücken.
Hinweis: Es empfiehlt sich, auf jedem IP-Telefon nur einen Softkey bzw. nur eine
Erweiterungsmodul-Taste für ACD einzurichten.
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