Taste „Automatische Anrufverteilung" (Für Sylantro Call Manager) - Mitel 6867i Bedienungsanleitung

Softkeys konfigurieren
Taste „Automatische Anrufverteilung" (für Sylantro Call Manager)
Hinweis:
Die ACD-Funktionalität kann nur auf den linken Softkeys programmiert werden.
Das 6867i und angeschlossene Erweiterungsmodule unterstützen das Leistungsmerkmal „Automatische Anrufverteilung"
(Automatic Call Distribution, ACD) für Sylantro Call Manager. Mit ACD kann der Sylantro Call Manager Anrufe aus einer
Warteschlange an registrierte IP-Telefon-Benutzer (Agenten) verteilen.
Um die ACD-Funktion auf einem IP-Telefon nutzen zu können, müssen Sie zunächst einen Softkey oder eine
Erweiterungsmodul-Taste ACD konfigurieren. Wenn Sie eine Warteschlange abonnieren wollen, um ankommende Anrufe
zu erhalten, drücken Sie den Softkey ACD. Sie werden dann in der Benutzerschnittstelle des IP-Telefons aufgefordert, sich
anzumelden.
Als aktueller Status des IP-Telefons wird Verfügbar/Nicht verfügbar angezeigt. Dies gibt an, ob das IP-Telefon zum
Empfangen von Anrufen aus der Warteschlange verfügbar ist oder nicht.
Außerdem wird der aktuelle ACD-Status durch die Farbe des Softkeys ACD gekennzeichnet: rot (abgemeldet), gelb
(angemeldet, aber nicht verfügbar) oder grün (angemeldet und verfügbar). Die zugehörige LED wechselt ebenfalls, wie in
der folgenden Tabelle angegeben:
Status: Angemeldet und verfügbar
LED-Anzeige leuchtet rot
Während eines aktuellen Gesprächs oder wenn Sie einen Anruf nicht annehmen schaltet der Server den Telefonstatus auf
"Nicht verfügbar". Der Server aktualisiert seine Datenbank mit dieser neuen Information und verteilt keine Anrufe mehr an
dieses Telefon. Das Telefon bleibt im Status „Nicht verfügbar", bis:
• Sie es wieder verfügbar machen, indem Sie den Softkey Verfüg. drücken
• der ACD-Timer abläuft (eingerichtet von Ihrem Systemadministrator)
Sie können den Telefonstatus auch manuell auf „Nicht verfügbar" setzen, indem Sie am Telefon den Softkey NichtV.
drücken.
Hinweis:
Es empfiehlt sich, auf jedem IP-Telefon nur einen Softkey bzw. nur eine Erweiterungsmodul-Taste für ACD einzurichten.
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Status: Angemeldet und nicht verfügbar
LED-Anzeige blinkt rot
Abgemeldet
Keine LED-Anzeige
41-001524-00 REV00 – 04.2014