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19 Wenn Sie Hilfe benötigen
Support anfordern
Support wird von dem für Ihren Support Verantwortlichen geboten: in der Regel über das Unternehmen, bei dem
Sie den Drucker gekauft haben. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an den HP Support im Internet:
http://www.hp.com/go/jetfusion340/support/
●
Vor dem Aufrufen Ihres Support-Mitarbeiters, bereiten Sie sich auf den Anruf wie folgt vor:
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen Sie ggf. in der Software-Dokumentation nach.
●
Halten Sie die folgenden Informationen bereit:
●
Die Produkt- und Seriennummern des Druckers, den Sie verwenden.
●
Am Bedienfeld angezeigter Fehlercode. Siehe
●
Der Name und die Versionsnummer der Software.
●
Wenn Sie ein Problem mit der Druckqualität haben, notieren Sie den Namen und die Produktnummer
●
des Materials, das Sie verwendet haben.
Reparatur durch den Kunden
Das HP Programm „Reparatur durch den Kunden" bietet unseren Kunden den schnellsten Service entsprechend
der Gewährleistung oder des Vertrages. Es ermöglicht HP, Ersatzteile direkt an Sie (den Endbenutzer) zu senden,
damit Sie die Teile selbst austauschen können. Wenn Sie dieses Programm in Anspruch nehmen, können Sie Teile
nach Belieben selbst austauschen.
Handlichkeit und einfache Bedienung
Ein HP Supportmitarbeiter führt die Problemdiagnose durch und prüft, ob zur Reparatur einer defekten
●
Hardwarekomponente ein Bauteil ersetzt werden muss.
Weitere Informationen zu „Reparatur durch den Kunden" finden Sie auf der Website
selfrepair/.
Serviceinformationen
Auf Befehlt des Command Center kann eine Liste mit Service-Informationen gedruckt werden, die Einzelheiten
zum aktuellen Druckerstatus enthält. Diese Informationen unterstützen Servicetechniker bei der Behebung von
Problemen.
120 Kapitel 19 Wenn Sie Hilfe benötigen
oder
http://www.hp.com/go/jetfusion540/support/
„Systemfehler" auf Seite
119.
http://www.hp.com/go/
DEWW
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Fehlerbehebung
