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Apéndice A Cómo obtener soporte para su producto
Registre su producto
La garantía y otros beneficios de servicio comienzan desde la fecha de la compra,
por tanto es importante registrar su producto rápidamente para asegurar que obtiene
un uso completo de la garantía y de otros beneficios de servicio que están
disponibles.
La garantía y otros beneficios de servicio se activan mediante el registro del
producto. Registre su producto en http://eSupport.3com.com/. Los servicios 3Com
eSupport se basan en las cuentas que ha creado o que tiene autorización para
acceder a ellas. Los usuarios que acceden por primera vez deben solicitar un
nombre de usuario y una contraseña que proporcionan acceso a un número de
funciones de eSupport, incluyendo el registro del producto, servicios de reparación y
solicitud de servicios. Si tiene problemas al registrar su producto, póngase en
contacto con 3Com Global Services para obtener ayuda.
Servicios de compra de valor añadido
Para mejorar los tiempos de respuesta o ampliar las ventajas de la garantía,
póngase en contacto con 3Com o con su revendedor 3Com autorizado. Los
servicios de valor añadido de 3Com Express
técnico telefónico 24x7, actualizaciones de software, asistencia in situ o sustitución
de hardware avanzada. Están disponibles ingenieros expertos para gestionar su
instalación con la mínima interrupción de su red. También se ofrece asesoramiento
experto y servicios de implementación para cubrir cualquier necesidad adicional de
recursos y garantizar el éxito de sus proyectos de redes. En http://www.3com.com/
podrá encontrar información adicional sobre los servicios profesionales y el
mantenimiento de 3Com.
Póngase en contacto con su revendedor 3Com autorizado o con 3Com para obtener
una lista completa de los servicios de valor añadido disponibles en su área.
Solución de problemas en línea
Encontrará
herramientas
http://www.3com.com/
3Com Knowledgebase le ayuda solucionar los problemas que pueda tener con los
productos 3Com. Podrá encontrar esta herramienta interactiva basada en consultas
en http://knowledgebase.3com.com y contiene miles de soluciones técnicas
escritas por los ingenieros de soporte técnico de 3Com.
SM
y Guardian
de
soporte
en
109
SM
pueden incluir soporte
el
sitio
web
de
3Com
en
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