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Rückgabe
Vorgehensweise
Wenn das Problem vom JTAC-Techniker nicht behoben werden kann, wird eine RMA
ausgegeben. Anhand dieser Nummer werden die zurückgegebenen Komponenten
im Werk verfolgt und reparierte oder neue Komponenten an den Kunden
zurückgesendet.
HINWEIS: Geben Sie keine Komponenten an Juniper Networks, Inc. zurück, wenn
Sie noch keine RMA-Nummer erhalten haben. Juniper Networks, Inc. behält sich das
Recht vor, Sendungen ohne RMA nicht anzunehmen. Nicht angenommene Sendungen
werden unfrei an den Kunden zurückgesendet.
Weitere Informationen zu Rückgabe- und Reparaturrichtlinien finden Sie auf der
Kundensupport-Webseite unter
Wenden Sie sich bei Produktproblemen oder Anfragen für den technischen Support
mit Hilfe des Links „Case Manager" unter
Networks Technical Assistance Center (JTAC), oder rufen Sie an unter 1-888-314-JTAC
(innerhalb der USA) oder +001-408-745-9500 (außerhalb der USA).
Wenn Sie eine Komponente zurückgeben müssen:
1.
2.
3.
4.
5.
Erforderliche Werkzeuge und Teile
Zum Entfernen von Komponenten vom Services-Gateway bzw. des Services-Gateways
aus einem Rack benötigen Sie folgende Werkzeuge und Teile:
Geben Sie die Teilenummer und Seriennummer der Komponente an.
Anweisungen hierfür finden Sie unter „Position der Seriennummer auf
Komponenten" auf Seite 237.
Lassen Sie sich vom Juniper Networks Technical Assistance Center (JTAC) eine
Materialrückgabeberechtigung (RMA) ausstellen. Auch eine Kontaktaufnahme
per E-Mail oder Telefon ist, wie weiter oben beschrieben, möglich.
Stellen Sie in der E-Mail-Nachricht oder im Telefonat folgende Informationen
bereit:
Teilenummer und Seriennummer der Komponente
Ihren Namen, den Unternehmensnamen, Telefonnummer und Faxnummer
Beschreibung des Problems
Der Supportmitarbeiter überprüft Ihre Anfrage und gibt für die Rückgabe der
Komponente eine RMA-Nummer aus.
Verpacken Sie das Services-Gateway oder Komponenten für den Versand, so
wie unter „Verpacken des Services-Gateways für den Versand" auf Seite 244 oder
„Verpacken von Komponenten für den Versand" auf Seite 245 beschrieben.
Anhang G: Kundensupport und Rückgabe von Gerätekomponenten
http://www.juniper.net/support/guidelines.html
http://www.juniper.net/support/
Rückgabe
.
an das Juniper
243
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