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JTAC-Richtlinien – Ausführliche Informationen zu den JTAC-Verfahren und
-Richtlinien finden Sie im JTAC User Guide unter
http://www.juniper.net/customers/support/downloads/710059.pdf
Produktgarantien – Informationen zur Produktgarantie finden Sie unter
http://www.juniper.net/support/warranty/
JTAC-Geschäftszeiten – Die Mitarbeiter in den JTAC-Centern sind rund um die
Uhr und an allen Tagen der Woche für Sie da.
Onlinetools und -ressourcen zur Selbsthilfe
Zur schnellen und einfachen Problembehebung hat Juniper Networks ein
Online-Self-Service-Portal namens Customer Support Center (CSC) für folgende
Zwecke bereitgestellt:
Nach CSC-Angeboten suchen:
Nach bekannten Bugs suchen:
Nach Produktdokumentationen suchen:
In der Juniper Networks-Knowledge Base nach Lösungen und Antworten auf
Fragen suchen:
http://kb.juniper.net/
Neueste Softwareversionen herunterladen und Versionshinweise lesen:
http://www.juniper.net/customers/csc/software/
Nach technischen Mitteilungen für relevante Hardware und Software suchen:
https://www.juniper.net/alerts/
Dem Juniper Networks Community-Forum beitreten und Beiträge verfassen:
http://www.juniper.net/company/communities/
Online einen Supportfall im CSC Case Manager öffnen:
Mit dem SNE-Tool (Serial Number Entitlement) unter
https://tools.juniper.net/SerialNumberEntitlementSearch/
Produktseriennummer prüfen, ob Sie zur Inanspruchnahme von Supportdiensten
berechtigt sind.
Öffnen eines Supportfalls beim JTAC
Sie können entweder online oder telefonisch einen Supportfall bei JTAC öffnen.
Verwenden Sie das Fallverwaltungstool im CSC-Portal unter
http://www.juniper.net/cm/
Wenden Sie sich telefonisch unter der Rufnummer 001 1-888-314-JTAC an das
JTAC (gebührenfreie Rufnummer in den USA, Kanada und Mexiko:
1-888-314-5822).
Informationen zu den Telefonnummern und Durchwahlen für Anrufer aus Ländern
ohne gebührenfreie Nummern finden Sie unter
http://www.juniper.net/support/requesting-support.html
.
http://www.juniper.net/customers/support/
http://www2.juniper.net/kb/
http://www.juniper.net/techpubs/
können Sie anhand der
.
.
Anfordern des technischen Supports
Das Handbuch
.
http://www.juniper.net/cm/
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