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SRX 5800-Services-Gateway-Hardwarehandbuch
Abbildung 91: Seriennummernetikett an Routingmodul
Kundensupport
Nachdem Sie die Seriennummern der zurückzugebenden Komponenten ausfindig
gemacht haben, kontaktieren Sie das Juniper Networks Technical Assistance Center
(JTAC) auf eine der folgenden Weisen. Das JTAC kann rund um die Uhr kontaktiert
werden.
Bei der telefonischen Kontaktaufnahme mit dem JTAC geben Sie Ihre 11-stellige
Fallnummer ein, und drücken Sie anschließend die Rautentaste, falls es sich um
einen bestehenden Fall handelt. Anderenfalls drücken Sie die Sterntaste, um an den
nächsten verfügbaren Supporttechniker weitergeleitet zu werden.
Möglicherweise benötigte Informationen für das JTAC
Wenn Sie eine Supportanfrage per Telefon an das JTAC richten, halten Sie folgende
Informationen bereit:
242
Kundensupport
Im Internet über den Link „Case Manager" unter:
http://www.juniper.net/support/
Per Telefon:
Von den USA und Kanada aus: 1-888-314-JTAC
Von allen anderen Standorten aus: 1-408-745-9500
Bestehende Fallnummer, falls vorhanden
Details zum Fehler oder Problem
Art des Vorgangs, der beim Auftreten des Problems auf dem Services-Gateway
ausgeführt wurde
Konfigurationsdaten unter Verwendung von Anzeigebefehlen
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