Support Und Weitere Ressourcen; Vor Der Kontaktaufnahme Mit Hp Zu Sammelnde Informationen; Kontaktaufnahme Mit Hp; Registrierung Für Technischen Software-Support Und Aktualisierungsservice - HP Insight Control Benutzerhandbuch

7 Support und weitere Ressourcen

Dieses Kapitel beschreibt den für Insight Control for vCenter verfügbaren Support.

Vor der Kontaktaufnahme mit HP zu sammelnde Informationen

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an HP wenden:
Name des Softwareprodukts
Modellnummer des Hardwareprodukts
Betriebssystemtyp und Version
Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
Hardware und Software von Fremdherstellern
Registrierungsnummer des technischen Supports (falls vorhanden)

Kontaktaufnahme mit HP

Verwenden Sie die folgenden Methoden, um mit dem technischen Support von HP Kontakt
aufzunehmen:
Kontaktinformationen für sämtliche Länder finden Sie auf der Contact HP Worldwide-Website:
http://www.hp.com/go/assistance
USA: +1 800 334 5144 Dieser Service steht Ihnen täglich 24 Stunden, 7 Tage in der Woche
zur Verfügung. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu erreichen, werden Anrufe ggf.
aufgezeichnet oder überwacht.
Registrierung für technischen Software-Support und Aktualisierungsservice
Insight Management enthält einen HP 24 x 7 technischen Software-Support und
Aktualisierungsservice für die Dauer eines Jahres. Dieser Service bietet Zugriff auf technische HP
Ressourcen, die Hilfestellungen beim Lösen von Problemen im Zusammenhang mit der
Implementierung oder dem Betrieb von Software bieten.
Dieser Service bietet darüber hinaus Zugriff auf Softwareaktualisierungen und Referenzhandbücher
in elektronischer Form, wie sie von HP zur Verfügung gestellt werden. Kunden, die eine elektronische
Lizenz erwerben, sind berechtigt, elektronische Aktualisierungen zu erhalten.
Mit diesem Service profitieren Insight Management-Kunden sowohl von Problemlösungen als auch
von proaktiven Benachrichtigungen zur Bereitstellung von Softwareaktualisierungen. Weitere
Informationen zu diesem Service finden Sie auf der folgenden Website:
http://www.hp.com/services/insight
Die Registrierung für diesen Service erfolgt im Anschluss an die Onlineeinlösung des Lizenzzertifikats.

Verwenden des technischen Software-Supports und Aktualisierungsservices

Wenn HP Softwareaktualisierungen bereitstellt, werden die neuesten Versionen der Software und
Dokumentation zur Verfügung gestellt. Das Software Updates and Licensing-Portal gibt Ihnen Zugriff
auf Software-, Dokumentations- und Lizenzaktualisierungen für die in Ihrer HP
Softwaresupportvereinbarung genannten Produkte.
Sie können auf dieses Portal vom HP Support Center aus zugreifen:
http://www.hp.com/go/hpsc
Sobald Sie Ihr Profil erstellt und Ihre Supportvereinbarungen mit Ihrem Profil verknüpft haben, wird
das Software Updates and Licensing-Portal unter http://www.hp.com/go/hpsoftwareupdatesupport
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