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Support und andere Ressourcen
In diesem Abschnitt
„Support- und Schulungsinformationen" auf Seite 36
Support- und Schulungsinformationen
HP bietet ergänzende Softwaresupport-Services an, in vielen Fällen für den Kunden kostenlos:
●
Technical Support und Aktualisierungsservice für Software: Für Insight Control und
ausgewählte Insight Management-Softwareprodukte ist der HP Software Technical Support und
Aktualisierungsservice für ein Jahr rund um die Uhr verfügbar. Dieser Service bietet Zugriff auf
technische HP Ressourcen zur Hilfe beim Lösen von Problemen mit der Implementierung oder
dem Betrieb der Software. Dieser Service gewährt zudem Zugriff auf Softwareaktualisierungen
und Referenzhandbücher in elektronischer Form oder auf physische Medien, wenn diese von
HP angeboten werden. Bei diesem Service profitieren Insight Control- und Insight Management-
Kunden von beschleunigter Problemlösung sowie proaktiver Benachrichtigung und Zustellung
von Softwareaktualisierungen. Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie auf der HP
Website (http://www.hp.com/services/insight).
●
Registrierung für Software und Technical Support und Aktualisierungsservices: Wenn Sie
ein Lizenzzertifikat für diesen Service erhalten haben, erfolgt die Registrierung nach der
Onlineeinlösung des Lizenzzertifikats/-schlüssels.
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Wie Technischer Support und Aktualisierungsservice für Ihre Software in Anspruch
genommen werden: Nachdem Sie sich registriert haben, erhalten Sie einen Servicevertrag in
der Mail mit der Telefonnummer des Kundendiensts und Ihrer Servicevertrags-ID. Diese ID
(SAID) benötigen Sie, wenn Sie sich telefonisch an den Technical Support wenden. Mit der
SAID können Sie auch auf der HP Support Center Website (http://www.hp.com/go/hpsc) auf
Ihren Vertrag zugreifen.
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Garantie: HP ersetzt defekte Auslieferungsmedien 90 Tage lang ab Kaufdatum. Diese Garantie
gilt für alle Insight Software-, HP Systems Insight Manager- und Insight Management-Produkte.
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Diskussionsteilnahme: Das HP Support Center ist eine Community, also ein
anwendergestütztes Tool für HP Kunden, das der Teilnahme an Diskussionen zu HP Produkten
mit der Kundencommunity dient. Diskussionen zur Software Insight Control und Insight
Management finden Sie im Bereich „Management Software and System Tools"
(Verwaltungssoftware und Systemtools) der HP Support Center Website
hpsc).
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Support kontaktieren: HP Worldwide Customer Service-Kontaktnummern sind auf der HP
Website (http://www.hp.com/country/us/en/wwcontact.html) verfügbar. Für US-Kunden: Sagen
Sie „Insight Manager", wenn Sie zu Angabe des Produktnamens aufgefordert werden.
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Kapitel 6 Support und andere Ressourcen
(http://www.hp.com/go/
DEWW
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