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kundendienst und garantie
Erreichbarkeit
Sollte einmal eine Störung an einem unserer Produkte auftreten,
steht Ihnen unser auf Photovoltaik spezialisiertes Partnerunter-
nehmen Heltron GmbH, ein Unternehmen der Stiebel-Gruppe,
mit rat und tat zur Seite.
rufen Sie an:
tel. +49 (0) 7667 / 911 39-277
oder schreiben Sie an:
Heltron GmbH
rheinuferstraße 10a
D-79206 Breisach
Fax +49 (0) 7667 / 911 39-10
service@heltron.de
Für den Kontakt außerhalb Deutschlands wenden Sie sich bitte an
eine auf der rückseite gelistete Anschrift.
Garantiebedingungen für die Photovoltaik-Module
Tegreon 220P, 225P und 230P
Garantiedauer für Produkt- und Herstellungsfehler
Wir stellen höchste Ansprüche an die Qualität unserer Produkte.
Diese werden unter Beachtung höchster Qualitätsanforderungen
gefertigt. Wir garantieren dem Betreiber der Photovoltaik-Module
(im Folgenden „Kunde") daher, dass die Photovoltaik-Module
tegreon 220P, 225P und 230P für die Dauer von 10 Jahren frei von
Produkt- oder Herstellungsfehlern sind.
Leistungsgarantie
Wir garantieren dem Kunden für Module mit einer leistungs-
toleranz von -0/+2,5%, dass die Photovoltaik-Module für eine
Dauer von 12 Jahren nicht weniger als 92% der auf dem label
angegebenen nominalleistung sowie für die Dauer von 25 Jahren
nicht weniger als 80% der auf dem label angegebenen nominal-
leistung erbringen.
Diese leistungsgarantie deckt ausschließlich leistungs-
minderungen ab, die aufgrund von Zelldegradation entstehen.
leistungsminderungen, die infolge von Material- oder Ver-
arbeitungsfehlern entstehen, werden nicht ersetzt.
Die leistungsminderung muss durch eine von uns autorisierte
testinstanz in einem entsprechend autorisierten testverfahren
unter Standardtestbedingungen (StC) festgestellt worden sein.
Die Kosten der leistungsüberprüfung tragen wir nur bei Vorliegen
eines Garantiefalles.
Ausschluss und Einschränkungen der Garantie
Die Garantien umfassen keine Beeinträchtigungen der Photo-
voltaik-Module, die dadurch entstanden sind, dass:
— die Photovoltaik-Module nicht entsprechend der Montage-
anleitung von einem Fachbetrieb montiert wurden,
— die Photovoltaik-Module ohne Beachtung der anerkannten
regeln der technik transportiert, eingebaut, montiert, geprüft,
repariert, gereinigt, gepflegt oder betrieben wurden,
— die Photovoltaik-Module nicht entsprechend der vereinbarten
technischen Spezifikation oder entgegen des vorgesehenen Ver-
wendungszwecks genutzt wurden,
— die Photovoltaik-Module vor und während der Montage nicht
sachgemäß gelagert wurden,
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| tegreon
— eingriffe und Veränderungen an den Photovoltaik-Modulen und
ihrem Zubehör oder Umbauarbeiten ohne ausdrückliche Zu-
stimmung von uns vorgenommen wurden,
— die Photovoltaik-Module außergewöhnlichen Umgebungsein-
flüssen (Sandstürme, Überspannung, Magnetfeldern o.ä.) aus-
gesetzt waren,
— die Photovoltaik-Module höherer Gewalt (z.B. Blitzschlag,
Hagelschlag, Feuer, Vandalismus und naturkatastrophen) aus-
gesetzt waren.
Die Garantien umfassen keine mittelbaren Schäden, insbesondere
keine neben- und Folgeschäden einschließlich Personen- oder
Sachschäden, entgangener Gewinn bzw. entgangene einspeise-
vergütung und/oder Kosten für ersatzstrombezug, rufschädigung,
Datenverlust, Werbe- oder Herstellungskosten, Gemeinkosten
und Verlust von Kunden sowie Kosten, die durch Betriebsunter-
brechung oder in Zusammenhang mit der Demontage, Unter-
suchung, entsorgung, neuinstallation oder dem transport des
defekten sowie des zu liefernden Photovoltaik-Moduls entstehen.
es liegt kein Garantiefall vor, wenn unwesentliche Fehler oder
Abweichungen in der Beschaffenheit der Photovoltaik-Module vor-
liegen, die für den Wert und den bestimmungsgemäßen Gebrauch
unerheblich sind.
tritt ein Garantiefall ein, führen wir nach eigener entscheidung
entweder eine fachmännische reparatur der betroffenen teile
durch oder ersetzen die Ware durch neue oder werksüberholte
teile. Jedes ersetzte Modul wird unser eigentum. Soweit die be-
treffenden Module nicht mehr hergestellt werden, sind wir be-
rechtigt, einen anderen, gleichwertigen Modultyp zu liefern.
Die erbringung von Garantieleistungen löst weder den Beginn
neuer Garantielaufzeiten aus, noch wird die Garantiezeit dadurch
verlängert.
Räumliche Geltung/ Garantiebeginn
Die Garantieleistungen werden in folgenden ländern erbracht
(Stand 01.05.2010): Deutschland, Frankreich und Schweiz.
Die aufgeführten Garantiefristen beginnen jeweils mit dem tag
des Kaufs (Datum der rechnung) durch den erstbetreiber.
Garantievoraussetzungen
Ist der Kunde Verbraucher, hat er uns offensichtliche Fehler
der Photovoltaik-Module innerhalb von 2 Monaten nach erhalt
schriftlich anzuzeigen, anderenfalls ist die Geltendmachung der
Garantieansprüche ausgeschlossen.
Ist der Kunde Unternehmer, setzen Garantieansprüche des
Kunden voraus, dass er seinen nach § 377 HGB geschuldeten
Untersuchungs- und rügeobliegenheiten ordnungsgemäß nach-
gekommen ist.
Vorgehensweise im Reklamationsfall
Sollten die Photovoltaik-Module einen unter diese Garantien
fallenden Fehler aufweisen, wenden Sie sich bitte unverzüglich
an uns.
Bitte halten Sie für den telefonanruf stets folgende Informationen
bereit:
— Ihren namen, Adresse, Postleitzahl und eine telefonnummer,
unter der Sie zu erreichen sind
— die Modellbezeichnung und die Seriennummer des Photovoltaik-
Moduls (beides können Sie am Modul ablesen)
www.stieBel-eltron.CoM
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