HP StorageWorks Benutzerhandbuch Seite 171

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Network Storage Router E1200-160
Firmware-Upgrades – L&TT ermöglicht die bequeme Aktualisierung der
Produkt-Firmware, wobei Benutzer mit Internetzugang von kontinuierlichen
Verbesserungen profitieren können. Die Software kann so konfiguriert
werden, dass das Internet automatisch nach Firmware-Aktualisierungen für
die angeschlossenen Geräte durchsucht wird. Sie können es jedoch auch
manuell nach Aktualisierungen durchsuchen, falls Sie diese Funktion
nicht nutzen möchten. Wenn eine aktualisierte Firmware verfügbar ist,
benachrichtigt das Programm den Benutzer, und die Aktualisierungen
können problemlos auf das System kopiert werden. Bei Libraries können die
Benutzer die Library und die integrierte Treiber-Firmware in einem Vorgang
aktualisieren. Die integrierten Treiber werden nach Möglichkeit parallel
aktualisiert, um Zeit zu sparen.
Erstellung eines Support-Tickets – Wenn ein Problem bei einem
Speicherprodukt auftritt, kann L&TT ein so genanntes Support-Ticket
erstellen, das die zur Fehlerbeseitigung erforderlichen Informationen
enthält. Als Aternative zur telefonischen Unterstützung können Benutzer
das Support-Ticket per E-Mail an die technische Kundenunterstützung
senden, um dort Hilfe zu erhalten. Diese Informationen vereinfachen
den Bearbeitungsvorgang, und die Mitarbeiter der technischen
Kundenunterstüztun sind in der Lage, während des Telefongesprächs
besser auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen.
Geräteanalyse – Wenn Sie ein Support-Ticket für ein Gerät erstellen, führt
L&TT einen Geräteanalysetest für dieses Gerät durch. Das Support-Ticket
enthält allgemeine Informationen zu einem bestimmten Gerät sowie die
Ergebnisse des Geräteanalysetests. Es ist auch möglich, einen eigenständigen
Geräteanalysetest durchzuführen. HP empfiehlt jedoch, gleichzeitig ein
Support-Ticket zu erstellen, da die Ergebnisdaten in einem nützlicheren
Format dargestellt werden.
Automatische Benachrichtigung über Web-Aktualisierungen – Wenn
Sie über einen Internetzugang verfügen und in den Tool-Einstellungen
Web-Aktualisierungn aktiviert haben, werden Sie ggf. automatisch über
folgende Aktualisierungen informiert, sobald das Programm gestartet wird:
— Neue Versionen von L&TT
— Neue Firmware-Dateien für angeschlossene Geräte
— Neue gerätespezifische Funktionen (wie neue oder aktualisierte Tests)
für die angeschlossenen Geräte
Grundlegende Fehlerbeseitigung
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