Inhaltsverzeichnis
Werbung
Kundendienst
Im Kapitel "Was tun, wenn ..." sind einige Störungen zusammengestellt, die
Sie selbst beheben können. Sehen Sie im Störungsfall zunächst dort nach.
Wenn Sie dort keine Hinweise finden, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Handelt es sich um eine technische Storung?
● ● ● ● ●
Dann wenden Sie sich an Ihre Kundendienststelle. (Adressen und Tele-
fonnummern finden Sie im Verzeichnis "Garantiebedingungen/
Kundendienststellen".)
Haben Sie Fragen zu Bedienung und Gebrauch Ihres Gerätes?
● ● ● ● ●
Dann wenden Sie sich an unsere telefonische Beratung: AEG DIRECT
INFO SERVICES 0180-555 45. Dort bekommen Sie Tips zum Umgang mit
Ihrem Gerät und zur Nutzung der zahlreichen Funktiönen.
Bereiten Sie das Gespräch in jedem Fall gut vor. Sie erleichtern so die
Diagnose und die Entscheidung, ob ein Kundendienstbesuch nötig ist:
Notieren Sie fur das Gespräch die Kennziffen lhres Gerätes.
Wir empfehlen, die Kennziffen hier einzutragen, damit Sie sie stets zur Hand
haben:
E-Nr. _______________________
F-Nr. _______________________
Halten Sie weiterhin möglichst genau fest:
Wie äußert sich die Störung?
●
Unter welchen Umständen tritt die Störung auf?
●
Wann entstehen Ihnen auch während der Garantiezeit Kosten?
- wenn Sie die Störung mit Hilfe der Störungstabelle (siehe Abschnitt "Was
tun, wenn ...") selbst hätten beseitigen können,
- wenn mehrere Anfahrten des Kundendienst-Technikers erforderlich sind,
weil er vor seinem Besuch nicht alle wichtigen Informationen erhalten hat
und daher z.B. Ersatzteile holen muß. Diese Mehrfahrten können Sie
vermeiden, wenn Sie Ihren Telefonanruf in der oben beschriebenen
Weise gut vorbereiten.
18
Werbung
Inhaltsverzeichnis
