Inhaltsverzeichnis
Werbung
Kapitel 5
Nach Ablauf des Telefon-Supports
Nach Ablauf des Zeitraums für die telefonische Unterstützung können Sie das HP
Unterstützungsangebot gegen eine Gebühr weiterhin in Anspruch nehmen. Sie erhalten
auch Unterstützung auf der HP Support-Website: www.hp.com/go/customercare. Auf
dieser Website finden Sie Informationen und Dienstprogramme, die Ihnen bei der
Behebung vieler allgemeiner Druckerprobleme helfen können. Wenden Sie sich an Ihren
HP Händler, oder rufen Sie die Support-Telefonnummer für Ihr Land/Ihre Region an, und
erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten zur weiteren Unterstützung.
Allgemeine Tipps und Ressourcen für die Fehlerbehebung
Hinweis Für viele der nachfolgenden Schritte ist die HP Software erforderlich. Wenn
die HP Software bisher nicht installiert wurde, können Sie dazu die mit dem Drucker
gelieferte HP Software-CD verwenden oder die Software von der Website des HP
Supports herunterladen (www.hp.com/go/customercare). Auf dieser Website finden
Sie Informationen und Dienstprogramme, die Ihnen bei der Behebung vieler
allgemeiner Druckerprobleme helfen können.
Überprüfen Sie Folgendes, oder führen Sie die folgenden Arbeitsschritte aus, bevor Sie
mit der Fehlerbehebung beginnen:
•
Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein.
•
Informationen zur Beseitigung von Papierstaus finden Sie unter Beseitigen von
Papierstaus.
•
Informationen zur Behebung von Zufuhrproblemen (z. B. schief eingezogene Medien)
finden Sie unter Beheben von Problemen bei der Medienzufuhr.
•
Die Netz-LED leuchtet und blinkt nicht. Wenn der Drucker zum ersten Mal
eingeschaltet wird, dauert die Initialisierung nach dem Einsetzen der Tintenpatronen
etwa 12 Minuten.
•
Prüfen Sie, ob das Netzkabel und die anderen Kabel funktionieren und fest mit dem
Drucker verbunden sind. Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel fest mit einer
funktionierenden Netzsteckdose verbunden und eingeschaltet ist. Die Angaben für
die erforderliche Spannung finden Sie unter Spezifikationen zur Stromversorgung.
•
Medien sind ordnungsgemäß im Zufuhrfach eingelegt, und es liegt kein Papierstau
vor.
•
Alle Klebestreifen und andere Verpackungsmaterialien wurden entfernt.
•
Der Drucker ist als aktueller Drucker oder als Standarddrucker eingerichtet. Richten
Sie ihn unter Windows im Ordner „Drucker" als Standarddrucker ein. Richten Sie ihn
unter Mac OS X in den Systemeinstellungen im Bereich Drucken & Faxen oder
Drucken & Scannen als Standarddrucker ein. Weitere Informationen finden Sie in
der Dokumentation Ihres Computers.
•
Wenn Sie mit Windows arbeiten, darf die Option Drucker anhalten nicht ausgewählt
sein.
•
Es sind nicht zu viele Programme geöffnet, wenn Sie einen Druckauftrag ausführen.
Schließen Sie nicht benötigte Programme oder starten Sie den Computer neu, bevor
Sie den Druckauftrag erneut ausführen.
54
Beheben von Problemen
Werbung
Inhaltsverzeichnis
Fehlerbehebung
