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Wir schätzen ein gutes Verhältnis mit Ihnen sehr hoch ein und möchten deshalb sicherstellen, dass Sie mit den gekauften Produkten
auch zufrieden sind. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen für die meisten Produkte eine Rückgabepolice "Total Satisfaction" an, die Sie
—der Endnutzer—direkt bei Dell erworben haben. Im Rahmen dieser Police erhalten Sie für rückgesendete Dell-Produkte, die Sie
direkt bei Dell erworben haben, eine Gutschrift über die Höhe des Kaufpreises oder eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich
der Versand-, Bearbeitungs- und aufgewendeten Rücksendekosten:
Neue Hardware-Produkte und Zubehör — Alle neuen Hardware-Produkte, Zubehör, Teile und nicht geöffnete Software, die
noch versiegelt verpackt ist, können innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurückgesendet werden. Um
Anwenderprogramme oder Betriebssysteme zurückzusenden, die von Dell vorinstalliert wurden, müssen Sie den gesamten
Computer zurücksenden. Bei Geschäftskunden kleiner und mittlerer Unternehmen gilt eine andere Rückgabepolice für
unbeschädigte Produkte, die über den Software- und Peripheriegerätebereich von Dell erworben wurden. Diese Produkte
können innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurückgesendet werden, jedoch werden für die Rücksendung fünfzehn
Prozent (15%) vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Die Rückgabe-Police "Total Satisfaction" und die Rückgabe-Police des
Software- und Peripheriegerätebereichs gelten nicht für Dell | EMC Speicherprodukte, Produkte der Marke EMC, Produkte der
Marke Unisys, PowerVault™ 160T Tape-Libraries und Unternehmenssoftware.
Überholte und reparierte Hardware-Produkte und Teile der Marke Dell — Alle überholten und reparierten Server und
Speicherprodukte der Marke Dell können innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zurückgesendet werden. Alle anderen
überholten und reparierten Hardware-Produkte und Teile der Marke Dell können innerhalb von 14 Tagen nach
Rechnungsdatum zurückgesendet werden.
Wenn Sie Produkte zurücksenden möchten, wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst von Dell. Dort erhalten
Sie innerhalb des Rückgabezeitraums für das Produkt eine Authorisierungsnummer für eine Gutschriftrückgabe (Credit Return
Authorization Number). Sie können ein Produkt nur mit der Autorisierungsnummer für eine Gutschriftrückgabe (Credit Return
Authorization Number) zurücksenden. Wenn Sie mit dem Kundendienst von Dell Kontakt aufnehmen möchten, finden Sie die
entsprechenden Daten unter "Kontaktaufnahme mit Dell" oder "Hilfe von Dell" in den Kundenunterlagen (oder bei
www.dell.com/us/en/gen/contact.htm).
Die Produkte müssen innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Autorisierungsnummer (Credit Return Authorization Number)
zurückgesendet werden. Die Produkte müssen außerdem in einem Zustand wie neu in der Originalverpackung an Dell
zurückgesendet werden. Es müssen alle Datenträger, Dokumentationen und anderen Teile, die ursprünglich enthalten waren
mitgesendet werden. Versandkosten müssen verauslagt und Versicherungskosten im voraus bezahlt werden. Sie können auch das
Risiko für Verluste oder Schäden während des Transports selbst übernehmen.
Beschränkte Garantie für Hardwareprodukte der Marke Dell (nur Kanada)
Was wird von der beschränkten Garantie abgedeckt?
Diese beschränkte Garantie deckt Material- und Herstellungsschäden Ihrer — dem Endnutzer — Hardwareprodukte der Marke Dell,
auch der Peripheriegeräte der Marke Dell.
Was wird nicht von der beschränkten Garantie abgedeckt?
Diese beschränkte Garantie deckt nicht ab:
Die Software einschließlich des Betriebssystems und der Software, die den Hardwareprodukten durch unser
Werksintegrationssystem hinzugefügt werden und das Neuladen von Software.
Produkte, die nicht die Marke Dell tragen und "Solution Provider Direct Products" sowie Zubehör.
Probleme, die verursacht wurden durch:
-Externe Ursachen wie Unfälle, falscher Gebrauch, Mißbrauch und Probleme mit der Stromversogung
-Reparaturen durch Personen, die nicht von Dell autorisiert sind
-Eine nicht anleitungsgemäße Benutzung
-Ein Nichtbefolgen des Benutzerhandbuchs bzw. ein Ausbleiben vorbeugender Wartungsarbeiten
-Probleme, die durch die Verwendung von Zubehör, Teilen und Komponenten verursacht wurden, die nicht von Dell zur
Verfügung gestellt wurden.
Produkte mit fehlenden oder veränderten Service-Tags oder Seriennummern.
Produkte, für die Dell noch keinen Zahlungseingang verbuchen konnte.
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