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ACD – Funktionen und Möglichkeiten
Zudem werden dem Supervisor statistische Informationen zur
Verfügung gestellt, anhand derer er das Gesprächsaufkommen
überwachen kann. Er hat die Möglichkeit, ACD-Gruppen neu
zusammenzustellen, um auf den unterschiedlichen Bedarf zu
reagieren, oder einem ACD-Agenten bei Bedarf telefonisch zu
helfen. In Spitzenzeiten kann der Supervisor auch selbst als
normaler ACD-Agent einspringen.
Jeder ACD-Agent kann mehreren ACD-Gruppen angehören.
Das System ist in der Lage, bis zu acht ACD-Gruppen (mit den
Nummern 0 - 7) zu handhaben. Jeder ACD-Gruppe muss dabei
eine eigene Nummer zugeordnet sein.
Ihr Arbeitsplatz ist mit einem Systemtelefon Dialog 4222 Office /
Dialog 3211 & 3212 oder einem Dialog 4223 Professional /
Dialog 3213 ausgestattet. Auf diesen Telefonen sind bereits
verschiedene Funktionen vorprogrammiert, die auch für ACD
genutzt werden.
BusinessPhone – ACD-Agent
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