Support Und Andere Ressourcen; Informationen, Die Vor Dem Kontaktieren Von Hp Zur Hand Sein Sollten; Kontaktinformationen Für Hp; Registrieren Für Technischen Support Zur Software Und Für Den Update-Service - HP iLO 4 Benutzerhandbuch

8 Support und andere Ressourcen

Informationen, die vor dem Kontaktieren von HP zur Hand sein sollten

Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie sich an HP wenden:
Name des Softwareprodukts
Modellnummer des Hardwareprodukts
Typ und Version des Betriebssystems
Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
Software und Hardware von Fremdherstellern
Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
Active Health System-Protokoll
Weitere Informationen finden Sie unter
Kontaktinformationen für HP
Sie können den Technischen Support von HP folgendermaßen kontaktieren:
Beziehen Sie sich auf die Website der weltweiten HP-Kontakte:
http://www.hp.com/go/assistance
Verwenden Sie den Link Contact hp (HP kontaktieren) auf der HP Support Center Website:
http://www.hp.com/go/hpsc
In den USA können Sie HP unter der Nummer +1 800 334 5144 telefonisch erreichen. Dieser
Service ist 24 Stunden täglich verfügbar. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu erreichen,
können Gespräche ggf. aufgezeichnet oder überwacht werden.
Registrieren für Technischen Support zur Software und für den
Update-Service
Insight Management Software-Produkte beinhalten ein Jahr lang rund um die Uhr den HP Software
Technical Support und Update Service. Dieser Service bietet Zugriff auf technische HP Ressourcen
zur Hilfe beim Lösen von Problemen mit der Implementierung oder dem Betrieb der Software.
Dieser Service gewährt zudem Zugriff auf Software-Updates und Referenzhandbücher in
elektronischer Form.
Mit diesem Service können iLO Advanced- und iLO Advanced for BladeSystem-Kunden eine
beschleunigte Problemlösung und proaktive Benachrichtigung und Auslieferung von
Softwareaktualisierungen nutzen. Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie auf der
folgenden Website: http://www.hp.com/services/insight.
Wenn Sie ein Lizenzberechtigungszertifikat erhalten haben, erfolgt die Registrierung zu diesem
Service automatisch bei der Onlinebereitstellung des Lizenzzertifikats bzw. des Lizenzschlüssels.

Anweisung zur Nutzung von Software Technical Support und Update-Service

Nachdem Sie sich registriert haben, wird Ihnen auf dem Postweg ein Servicevertrag zugestellt.
Der Vertrag enthält die Telefonnummer des Kundendienstes und Ihre SAID. Für telefonische technische
Unterstützung wird die SAID benötigt. Mit der SAID haben Sie auch auf die HP Support Center
Website Zugriff, um Ihren Vertrag online einzusehen.
„Verwenden des HP Active Health System" (Seite
Informationen, die vor dem Kontaktieren von HP zur Hand sein sollten 367
193).