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Customer Care
Wenn Sie im Hilfe- und Supportcenter nicht die benötigte Hilfe finden, können Sie sich an Customer
Care wenden.
Vorbereiten für die Kontaktaufnahme mit Customer Care
Damit das vorliegende Problem möglichst schnell behoben werden kann, sollten Sie bei einem Anruf
oder beim Schreiben einer E-Mail-Nachricht den Computer sowie folgende Informationen zur
Verfügung haben:
●
Produktname, der sich auf dem Display oder der Tastatur befindet
●
Seriennummer (S/N), die sich auf dem Service-Etikett befindet
●
Das Service-Etikett befindet sich unten am Computer.
●
Sie zeigen die Informationen des Service-Etiketts auf dem Computerbildschirm an, indem
Sie im Hilfe- und Supportcenter auf Dieser Computer klicken.
●
Kaufdatum des Computers.
●
Bedingungen, unter denen das Problem auftrat.
●
Alle angezeigten Fehlermeldungen.
●
Hersteller und Modell des Druckers, der am Computer angeschlossen ist.
●
Versions- und Registrierungsnummer des Betriebssystems.
Um die Versionsnummer und die Registrierungsnummer des Betriebssystems anzuzeigen,
klicken Sie im Hilfe- und Supportcenter auf Dieser Computer. (Bei manchen
Computermodellen wird die Registrierungsnummer in der Betriebssystemübersicht als Produkt-
ID ausgewiesen.)
Kontaktaufnahme mit Customer Care per E-Mail oder Telefon
Wenn der Computer an das Internet angeschlossen ist, können Sie über das Hilfe- und Support-
Center per E-Mail Hilfe erhalten oder auf die Rufnummern von Customer Care zugreifen.
Übergeben des Computers an einen Servicepartner
Wenn Customer Care Ihnen empfiehlt, den Computer zu einem Servicepartner zu bringen, stellen
Sie sicher, dass der Servicepartner von Ihnen die Informationen erhält, die im Abschnitt
für die Kontaktaufnahme mit Customer
Sie auch daran, sämtliche Kennwörter zu löschen oder diese dem Servicepartner mitzuteilen, damit
dieser auf den Computer zugreifen kann.
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Kapitel 15
Fehlerbeseitigung
Care" weiter oben in diesem Kapitel aufgeführt sind. Denken
„Vorbereiten
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