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Service und Reparatur
Falls bei Ihrem System eine Funktionsstörung auftritt, sollten Sie versuchen, die Störung zu beheben oder
wenigstens einzukreisen, bevor Sie entscheiden, ob das Gerät zum Kundendienst gegeben werden soll.
Kontrollieren Sie, ob Sie alle Anweisungen zur Einstellung und zur Bedienung beachtet haben. Prüfen Sie die
Verbindungskabel und gehen Sie anschließend wie im Abschnitt Fehlersuche dieses Handbuchs beschrieben
vor.
Wir raten Ihnen dringend, keine eigenen Reparaturversuche am Gerät zu unternehmen und auch von Ihrem
örtlichen Händler nur die einfachsten Reparaturen ausführen zu lassen. Bei Reparaturen, die über ein defektes
Kabel oder eine lose Verbindung hinausgehen, sollten Sie das Gerät zur Reparatur an den Werkskundendienst
senden. Versuchen Sie auf keinen Fall, Einstellungen im Inneren des Geräts zu verändern. Nach der Einstellung
im Werk unterliegen die verschiedenen Trimmer und Regler keiner Alterung. Sie verstellen sich auch nicht durch
Erschütterungen und brauchen daher niemals neu eingestellt zu werden.
Innerhalb des Geräts befinden sich keine Einstellpositionen, mit denen ein fehlerhaftes Gerät wieder dazu
gebracht werden kann, zu funktionieren.
Der Werkskundendienst von LECTROSONICS verfügt über die Ausstattung und Mitarbeiter, um Ihr Gerät in
kürzester Zeit instand zu setzen. Garantiereparaturen werden im Rahmen der Garantiebedingungen kostenlos
ausgeführt. Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit werden preiswert ausgeführt, wobei zusätzlich die Kosten
für Ersatzteile und Versand berechnet werden. Da die genaue Diagnose eines Fehlers fast so lange dauert wie
die eigentliche Reparatur, werden Kostenvoranschläge berechnet. Die ungefähren Reparaturkosten nach Ablauf
der Garantiezeit teilen wir Ihnen telefonisch gern mit.
Einschicken von Geräten zur Reparatur
Beachten Sie für eine prompte Ausführung des Kundendiensts bitte die folgenden Punkte:
A.Senden Sie bitte KEINE Geräte zur Reparatur ein, ohne sich vorab mit uns per E-Mail oder Telefon in Verbindung
zu setzen. Wir benötigen Angaben zu Art des Problems sowie die Modellbezeichnung und Seriennummer des
Geräts. Außerdem benötigen wir eine Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können
(US amerikanische Zeit).
B.Nach dem Erhalt Ihrer Anfrage geben wir eine sog. R.A.-Nummer aus. Diese Nummer beschleunigt die Ab-
wicklung in unserem Wareneingang und Kundendienst. Vermerken Sie diese R.A.-Nummer bitte deutlich sichtbar
außen auf dem Paket.
C.Verpacken Sie das Gerät sorgfältig und senden Sie es frei an uns. Falls erforderlich, können wir Ihnen ge-
eignetes Verpackungsmaterial zur Verfügung stellen. Am einfachsten lassen sich die Geräte gewöhnlich mit
UPS oder FEDEX versenden. Schwere Geräte sollten zur Sicherheit mit einem kleineren Karton in einem
größeren Karton verpackt werden.
D.Außerdem raten wir Ihnen dringend, die Sendung zu versichern, da wir für Verlust oder Beschädigung Ihrer
Sendung auf dem Transportweg nicht haften. Natürlich versichern wir die Sendung für den Rücktransport zu Ihnen.
Lectrosonics USA:
Postanschrift:
Lectrosonics, Inc.
PO Box 15900
Rio Rancho, NM 87174
USA
Web:
www.lectrosonics.com
Lectrosonics Kanada:
Postanschrift:
49 Spadina Avenue,
Suite 303A
Toronto, Ontario M5V 2J1
Versandanschrift:
Lectrosonics, Inc.
581 Laser Rd.
Rio Rancho, NM 87124
USA
E-Mail:
sales@lectrosonics.com
Telefon:
(416) 596-2202
(877) 753-2876, gebührenfrei
(877-7LECTRO)
(416) 596-6648 Fax
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Telefon:
(505) 892-4501
(800) 821-1121 (gebührenfrei, USA)
(505) 892-6243 Fax
E-Mail:
Verkauf: colinb@lectrosonics.com
Kundendienst: joeb@lectrosonics.com
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