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Kundendienst und Garantie
Gerätegarantieleistungen und Kunden-
dienst werden durch den Werks-
kundendienst der Stiebel Eltron-
Gruppe als Vertragskundendienst von
Concept wahrgenommen.
Sollte einmal eine Störung an einem der
Produkte auftreten, steht der Werks-
kundendienst von Stiebel Eltron Ihnen na-
türlich mit Rat und Tat zur Seite.
Rufen Sie einfach unter nachfolgender Ser-
vice-Nummer an:
01803 70 20 20
(0,09 /min; Stand 3/04)
oder schreiben uns an:
Stiebel Eltron GmbH & Co. KG
- Kundendienst -
Fürstenberger Straße 77, 37603 Holzminden
E-Mail: kundendienst@stiebel-eltron.com
Telefax-Nr. 01803 70 20 25
(0,09 /min; Stand 3/04)
Weitere Anschriften sind auf der letzten
Seite aufgeführt.
Selbstverständlich hilft der Kundendienst
auch nach Feierabend! Den Stiebel Eltron-
Kundendienst können Sie an sieben
Tagen in der Woche täglich bis 22.00 Uhr
telefonisch erreichen – auch an Sonn- und
Samstagen sowie an Feiertagen.
Im Notfall steht also immer ein Kunden-
diensttechniker für Sie bereit. Dass ein sol-
cher Sonderservice auch zusätzlich
entlohnt werden muss, wenn kein
Garantiefall vorliegt, werden Sie sicherlich
verstehen.
Garantie für Concept-Geräte
Diese Garantiebedingungen regeln zusätzli-
che Garantieleistungen von Concept ge-
genüber dem Endkunden, die neben die
gesetzlichen Gewährleistungsansprüche
des Kunden treten. Daher werden auch ge-
setzliche Gewährleistungsansprüche des
Kunden gegenüber seinen sonstigen
Vertragspartnern, insbesondere dem Ver-
käufer des mit der Garantie versehenen
Concept-Gerätes, von dieser Garantie nicht
berührt.
Diese Garantiebedingungen gelten nur für
solche Geräte, die vom Endkunden in der
Bundesrepublik Deutschland als Neugeräte
erworben werden. Ein Garantievertrag
kommt nicht zustande, soweit der End-
kunde ein gebrauchtes Gerät oder ein
neues Gerät seinerseits von einem ande-
ren Endkunden erwirbt.
Inhalt und Umfang der Garantie
Stiebel Eltron erbringt die Garantie-
leistungen, wenn an Concept Geräten ein
Herstellungs- und/oder Materialfehler in-
nerhalb der Garantiezeit auftritt. Diese Ga-
rantie umfasst jedoch keine Leistungen
von Concept für solche Geräte, an denen
Fehler, Schäden oder Mängel aufgrund von
Verkalkung, chemischer oder elektrochemi-
scher Einwirkung, fehlerhafter Aufstellung
bzw. Installation, sowie unsachgemäßer
Einregulierung, Bedienung oder unsachge-
mäßer Inanspruchnahme bzw. Verwendung
auftreten. Ebenso ausgeschlossen sind
Leistungen aufgrund mangelhafter oder
unterlassener Wartung, Witterungs-
einflüssen oder sonstigen Naturerschei-
nungen.
Die Garantie erlischt, wenn an dem Gerät
Reparaturen, Eingriffe oder Abänderungen
durch nicht von dem Werkskundendienst
von Stiebel Eltron autorisierte Personen
vorgenommen wurden.
Die Garantieleistung von Stiebel Eltron um-
fasst die sorgfältige Prüfung des Gerätes,
wobei zunächst ermittelt wird, ob ein
Garantieanspruch besteht. Im Garantiefall
entscheidet allein der Werkskundendienst
von Stiebel Eltron, auf welche Art der Scha-
den behoben werden soll. Es steht dem
Werkskundendienst von Stiebel Eltron frei,
eine Reparatur des Gerätes ausführen zu
lassen oder selbst auszuführen. Etwaige
ausgewechselte Teile werden Eigentum
des Werkskundendienstes von Stiebel
Eltron.
Für die Dauer und Reichweite der Garantie
übernimmt Stiebel Eltron sämtliche Materi-
al- und Montagekosten, nicht jedoch zu-
sätzliche Kosten für die Leistungen eines
Notdienstes.
Soweit der Kunde wegen des Garantie-
falles aufgrund gesetzlicher Gewähr-
leistungsansprüche gegen andere
Vertragspartner Leistungen erhalten hat,
entfällt eine Leistungspflicht vom Werks-
kundendienst Stiebel Eltron.
Soweit Stiebel Eltron Garantieleistungen
erbringt, übernimmt Stiebel Eltron keine
Haftung für die Beschädigung eines Gerä-
tes durch Diebstahl, Feuer, Aufruhr o. ä.
Ursachen.
Über die vorstehend zugesagten Garantie-
leistungen hinausgehend kann der End-
kunde nach dieser Garantie keine Ansprü-
che wegen mittelbarer Schäden oder Fol-
geschäden, die durch ein Concept-Gerät
verursacht werden, insbesondere auf Er-
satz außerhalb des Gerätes entstandener
Schäden, geltend machen. Gesetzliche An-
sprüche des Kunden gegen Concept oder
Dritte bleiben jedoch unberührt.
Garantiedauer
Die Garantiezeit beträgt 24 Monate für je-
des Concept-Gerät, das im privaten Haus-
halt eingesetzt wird, und 12 Monate für je-
Garantie-Urkunde
Verkauft am: _______________________
Nr.:
Wandhängende Speicher
CWD 30, CWD 80, CWD 100, CWD 150
(Zutreffenden Gerätetyp unterstreichen)
Stempel und Unterschrift
des Fachhändlers:
7
Stand: 05/2004
des Concept-Gerät, welches in Gewerbe-
betrieben, Handwerksbetrieben, Industrie-
betrieben oder gleichzusetzenden Tätigkei-
ten eingesetzt wird. Die Garantiezeit be-
ginnt für jedes Gerät mit der Übergabe des
Gerätes an den Erstendabnehmer. Zwei
Jahre nach Übergabe des jeweiligen Gerä-
tes an den Erstendabnehmer erlischt die
Garantie, soweit die Garantiezeit nicht nach
vorstehendem Absatz 12 Monate beträgt.
Soweit Stiebel Eltron Garantieleistungen
erbringt, führt dies weder zu einer Verlän-
gerung der Garantiefrist noch wird eine
neue Garantiefrist durch diese Leistungen
für das Gerät oder für etwaige eingebaute
Ersatzteile in Gang gesetzt.
Inanspruchnahme der Garantie
Garantieansprüche sind vor Ablauf der Ga-
rantiezeit innerhalb von zwei Wochen nach-
dem der Mangel erkannt wurde, unter An-
gabe des vom Kunden festgestellten Feh-
lers des Gerätes und des Zeitpunktes sei-
ner Feststellung beim Werkskundendienst
von Stiebel Eltron anzumelden. Als Garan-
tienachweis ist die vom Verkäufer des Ge-
rätes ausgefüllte Garantieurkunde, die
Rechnung oder ein sonstiger datierter
Kaufnachweis beizufügen. Fehlt die vor-
genannte Angabe oder Unterlage, besteht
kein Garantieanspruch.
Garantie für in Deutschland erworbene,
jedoch außerhalb Deutschlands einge-
setzte Geräte
Stiebel Eltron ist nicht verpflichtet,
Garantieleistungen außerhalb der Bundes-
republik Deutschland zu erbringen. Bei Stö-
rungen eines im Ausland eingesetzten Ge-
rätes ist dieses gegebenenfalls auf Gefahr
und Kosten des Kunden an den Kunden-
dienst in Deutschland zu senden. Die Rück-
sendung durch den Werkskundendienst
von Stiebel Eltron erfolgt ebenfalls auf Ge-
fahr und Kosten des Kunden. Etwaige ge-
setzliche Ansprüche des Kunden gegen
Concept oder Dritte bleiben auch in die-
sem Fall unberührt.
Außerhalb Deutschlands erworbene
Geräte
Für außerhalb Deutschlands erworbene
Geräte gilt diese Garantie nicht. Es gelten
die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften
und gegebenenfalls die Lieferbedingungen
des Importeurs.
Stiebel Eltron GmbH & Co. KG
Dr.-Stiebel-Straße
37603 Holzminden
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