Kundenunterstützung - HP DeskJet Benutzerhandbuch

5 Hilfsangebote
Kundenunterstützung
Bei Fragen zur Arbeitsweise des Druckers und
bei Druckerproblemen stehen Ihnen
verschiedene Informationsquellen zur
Verfügung.
Elektronischer Informationsservice
Falls Sie über ein Modem verfügen und
Zugang zu speziellen Online-Diensten oder
zum Internet haben, stehen Ihnen folgende
Hilfsangebote zur Verfügung:
HP Anwenderforen
In den HP Anwenderforen erhalten Sie Hilfe
von kompetenten Benutzern und
Systemadministratoren. Dort können Sie Ihre
Fragen einreichen und später nach Antworten
von anderen Mitgliedern suchen. Lesen Sie
auch die Fragen der anderen Benutzer. Unter
Umständen haben auch andere Teilnehmer
ähnliche Erfahrungen mit dem Drucker
gemacht und nützliche Tips hinterlassen. Sie
können über die Adresse http://
www.hp.com/support/home_products
direkt auf die Anwenderforen zugreifen.
Die Website von Hewlett-Packard
Wenn Sie Zugang zum Internet haben,
erhalten Sie Unterstützungsdokumentationen
und HP Neuigkeiten von der HP Website
(http://www.hp.com/support/
home_products).
Druckersoftware
Die Druckersoftware (auch als Druckertreiber
bezeichnet) ermöglicht die Kommunikation
zwischen dem Drucker und dem Computer.
HP stellt Druckersoftware und Software-
Aktualisierungen für Windows 3.1x, 95, 98 und
NT 4.0 zur Verfügung. Um Druckersoftware für
MS-DOS zu erhalten, sollten Sie sich mit dem
Hersteller des Softwareprogramms in
Verbindung setzen. Sie können die
Druckersoftware auf unterschiedliche Weise
anfordern:
•
Laden Sie die Druckersoftware von der HP
Website herunter (http://www.hp.com/
support/home_products).
•
Falls Sie den Drucker zum ersten Mal
einrichten und kein CD-ROM-Laufwerk
haben, können Sie die Druckersoftware
über eine gebührenfreie Telefonnummer
auf 3,5-Zoll-Disketten anfordern. Die
Rufnummer ist auf der Hülle der CD-ROM
abgedruckt. Disketten werden kostenlos an
Sie geliefert. Die Gratis-Software befindet
sich jedoch nur auf der CD.
•
Wenn Sie in den USA leben und eine
Software-Aktualisierung benötigen,
können Sie unter einer der folgenden
Telefonnummern eine Bestellung
aufgeben:
1.6.98-12.2.99: (805) 257-5565
Nach dem 12.2.99: (661) 257-5565
Dabei werden lediglich die Kosten für die
Disketten und die Versandkosten
berechnet.
•
Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden
und die Treiber nicht von der HP Website
herunterladen können, sollten Sie die
Kundenunterstützung in Ihrer Nähe
anrufen. Siehe Seite 64.
Druckerreparatur
Wenn Sie vermuten, daß der Drucker repariert
werden muß, sollten Sie sich zunächst
telefonisch mit dem HP Kundendienstzentrum
in Verbindung setzen. Wenn der Drucker
repariert werden muß, wird die Reparatur von
dem HP Kundendienstmitarbeiter koordiniert.
Während der Garantiezeit ist die Reparatur
kostenlos. Nach Ablauf der Garantie werden
bei Reparaturen die Arbeitszeit und die
Materialkosten berechnet.
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