Verwandte Anleitungen für Tenovis Integral T3-Comfort
Inhaltszusammenfassung für Tenovis Integral T3-Comfort
- Seite 1 Integral T3 Call Center Integral T3-Comfort/-Classic Bedienungsanleitung 4.999.065.061 - Stand 1/0102 - SW T1.10...
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Seite 2: Call Center -- Einführung
Es können weitere Funktionen gesperrt sein oder je nach System-Software nicht verfügbar sein. Wollen Sie eine dieser Funktionen nutzen, fragen Sie bitte Ihren Tenovis-Service. Software-Stand Zum jetzigen Zeitpunkt ist die Software -Version T1.10 für die T3 -Apparate v erfüg - bar. Fragen Sie gegebenenfalls Ihren Tenovis-Service. -
Seite 3: Inhaltsverzeichnis
Inhalt Call Center -- Einführung ..........Call Center - Überblick . -
Seite 4: Call Center - Überblick
Call Center -- Comfort und Classic Call Center - - Überblick In CC einloggen/Aus CC ausloggen Mit der persönlichen Rufnummer und dem persönlichen Kennwort können Sie sich in das Call Center einloggen. Sie können nach erfolgter Anmeldung Anrufe der Agentengruppe zugeteilt bekommen und sind außerdem weiter unter Ihrer platzbe- zogenen Nummer erreichbar. - Seite 5 Call Center -- Comfort und Classic Call Center - - Überblick Fortsetzung Informationen im CC-Display des Comfort-Telefons SupAct SupPas zeigt an, dass Sie sich in der CC-Ebene befinden. Anzeige im Bedeutung Display Agentengruppe 1 ist ausgewählt. Agentengruppe 2 ist angemeldet und 1 Anrufer wartet. Agentengruppe 3 ist abgemeldet.
- Seite 6 Call Center -- Comfort und Classic Call Center - - Überblick Fortsetzung Informationen im CC-Display des Classic-Telefons 6. Displaytasten-Ebene: 7. Displaytasten-Ebene: SupA SupP Anzeige im Bedeutung Display Agentengruppe 1 ist ausgewählt. Agentengruppe 2 ist angemeldet und 1 Anrufer wartet. Agentengruppe 3 ist abgemeldet. Eine Glocke blinkt abwechselnd mit der angemeldeten Gruppe 4.
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Seite 7: Taste Text Auf Beschriftungsstreifen
Call Center -- Comfort und Classic Call Center - - Überblick Fortsetzung Nach dem Einloggen in die Call Center-Funktion werden sowohl beim Comfort-Ap- parat als auch beim Classic-Apparat die sechs Funktionstasten der rechten Funkti- onstastenreihe mit folgenden Funktionen in der angegebenen Reihenfolge belegt: Taste Text auf Bedeutung Beschriftungsstreifen... -
Seite 8: In Cc Einloggen/Aus Cc Ausloggen
Kennwort: Geben Sie Ihr Kennwort sechsstellig ein. bestätigen. Einloggen • Zum schnelleren Einloggen kann Ihnen Ihr Tenovis-Service auch eine Funktions- taste „CC“ einrichten. • Zum Abmelden bestätigen Sie mit der Taste „OK“ die Statusmeldung „Benutzer xxx“ und wählen anschließend „Ausloggen“. -
Seite 9: Agentengruppen An-/Abmelden
Call Center -- Comfort und Classic Agentengruppen an-/abmelden Eine Agentengruppe besteht aus mehreren Teilnehmern, die über eine gemeinsame Kennziffer erreichbar sind. Bevor Sie sich für eine Agentengruppe anmelden, müs- sen Sie diese auswählen. Sie können sich gleichzeitig bei bis zu fünf Gruppen an- melden und sich jederzeit aus einer oder allen wieder abmelden. - Seite 10 Call Center -- Comfort und Classic Agentengruppen an-/abmelden Fortsetzung Alle Agentengruppen abmelden Funktionstaste „An/Abmelden“ erneut drücken. Sie melden sich aus einer oder mehreren angemeldeten Agentengruppen ab. Die LED neben der Funktionstaste erlischt. Die Agentengruppen bleiben weiterhin ausgewählt (z. B. 1 0 ).
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Seite 11: Zur Pause An-/Abmelden
Call Center -- Comfort und Classic Zur Pause an-/abmelden Wenn Sie sich vorübergehend aus der Anrufverteilung abmelden, werden Ihnen keine CC-Anrufe mehr zugeteilt. Telefon vorübergehend aus der Anrufverteilung herausschalten Funktionstaste „Pause“ drücken. Ihr Telefon ist vorübergehend aus der Anruf- verteilung herausgeschaltet. Es erscheint die Statusmeldung Benutzer-Pause aktiv und die LED neben der Funktionstaste beginnt zu blinken. -
Seite 12: Kennwort Ändern
Call Center -- Comfort und Classic Kennwort ändern - Sie können Ihr Kennwort ändern. Die Funktion ist sinnvoll, wenn Sie z. B. das Tele- fon eines Ihrer Kollegen übernehmen. Kennwort ändern Zur Statusmeldung blättern. Benutzer: xxx Auswahl bestätigen. Zum Menüpunkt blättern. -
Seite 13: Nachbearbeitungszeit Abbrechen/Verlängern
Call Center -- Comfort und Classic Nachbearbeitungszeit abbrechen/verlängern - Nach jedem Gespräch aus der Anrufverteilung kann Ihnen eine bestimmte Zeit (z. B. für Notizen) zur Verfügung stehen, wenn der Supervisor dies freigegeben hat. Sie können dann die Nachbearbeitungszeit individuell verlängern, wenn Sie mehr Zeit benötigen, oder vorzeitig abbrechen, wenn Sie die Zeit nicht vollständig benöti- gen. -
Seite 14: Auftragscode Eingeben
Call Center -- Comfort und Classic Auftragscode eingeben - Zu statistischen Zwecken können Sie Auftragscodes während oder nach kommen-- den, sowie gehenden CC-Gesprächen eingeben. Wenn in Ihrer Organisation zwin- gend mit Auftragscodes gearbeitet wird, müssen Sie einen Auftragscode eingeben, bevor Sie weitere CC-Anrufe empfangen können. Auftragscode muss eingegeben werden Sie werden angerufen oder rufen jemanden an. -
Seite 15: Agentengruppen Einstellen
Call Center -- Comfort und Classic Agentengruppen einstellen - Eine Agentengruppe besteht aus mehreren Teilnehmern, die über eine gemeinsame Kennziffer oder bestimmte Leitungen erreichbar sind. In der Regel sind die Agen- tengruppen vom Supervisor eingestellt. Wenn es in Ihrer Anlage eingerichtet ist, können Sie auch selbst für Ihre Rufnummer Agentengruppen einstellen. -
Seite 16: Cc-Anrufe Automatisch Entgegennehmen
Call Center -- Comfort und Classic CC-Anrufe automatisch entgegen nehmen Sie können CC-Anrufe automatisch mit dem Headset entgegen nehmen. Nach Ge- sprächsende werden diese Anrufe auch automatisch getrennt, so dass Sie nach Ablauf der Nachbearbeitungszeit das nächste CC-Gespräch zugeteilt bekommen. CC-Anrufe automatisch auf das Headset legen Zur Statusmeldung blättern. -
Seite 17: Supervisor Einschalten
Call Center -- Comfort und Classic Supervisor einschalten - Wenn Sie während eines Gesprächs mit einem Kunden Hilfe benötigen, können Sie wahlweise eine Notruftaste (SupAct) oder eine Unterstützungstaste (SupPas) am Telefon betätigen. Das Betätigen einer dieser Tasten wird dem Supervisor signali- siert. -
Seite 18: Displayanzeigen
Call Center -- Comfort und Classic Displayanzeigen Auftragscode fehlt Geben Sie Ihren Auftragscode ein. Benutzer: xxx Benutzer xxx ist im CC eingeloggt. Benutzer-Pause aktiv Sie haben sich vorübergehend aus dem CC abgemeldet. Nachbearbeitungszeit auto. Die automatische Nachbearbeitungszeit ist aktiviert. Nachbearbeitungszeit man. Sie haben die Nachbearbeitungszeit verlängert. -
Seite 19: Menüpunkte Im Display
Call Center -- Comfort und Classic Menüpunkte im Display Agentengruppen anzeigen Sie erhalten einen Überblick über die jeweiligen Namen der eingerichteten Gruppen und die dazugehörigen Nummern. aktuelles Kennwort Geben Sie Ihr aktuelles sechsstelliges Kennwort ein, um die Pause zu be- enden. - Seite 20 Call Center -- Comfort und Classic Menüpunkte im Display Fortsetzung Kennwort: Sie möchten Ihr Kennwort ändern oder die Änderung des Kennwortes be- stätigen. neues Kennwort: Geben Sie Ihr neues Kennwort sechsstellig ein. Nummer: Geben Sie die Nummer der Agentengruppe ein. Pause beenden Sie möchten sich wieder für das CC anmelden.