Der Service Bei Terratec - TerraTec Noxon 2 Audio Handbuch

Der Service bei TerraTec

„Rien ne va plus – Nichts geht mehr" ist nicht schön, kann aber auch in den besten Systemen
einmal vorkommen. In einem solchen Fall steht Ihnen das TerraTec Team gerne mit Rat und Tat
zur Seite.
Hotline & Internet
Im Falle eines schwerwiegenden Problems - bei dem Sie alleine oder mit fachkundiger Hilfe
des vorliegenden Handbuchs, Ihres Nachbarn oder Händlers nicht mehr weiter kommen -
kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Der erste Weg führt dabei nach Möglichkeit ins Internet. Auf den Seiten
http://www.terratec.com/ finden Sie stets aktuelle Antworten auf häufig gestellte Fragen
(FAQ) sowie neueste Treiber.
Hilft Ihnen die oben genannte Möglichkeit nicht weiter, wenden Sie sich bitte an unsere
telefonische Hotline oder setzen Sie sich online mit uns in Verbindung. Rufen Sie dazu die
Seite http://supportde.terratec.net/ auf.
Weiterhin ist es für unsere Techniker von Vorteil, wenn Sie während eines Telefonats an Ihrem
Rechner sitzen, um einige Tricks und Kniffe direkt ausprobieren zu können. Bitte notieren Sie
sich beim Kontakt mit unserem SupportTeam unbedingt den Namen des entsprechenden
Mitarbeiters. Diesen brauchen Sie, falls ein Defekt vorliegt und Ihre Gerät eingeschickt werden
muss.
Kaputt?!
Bevor Ihr Gerät wieder bei uns landet, setzen Sie sich in jedem Fall mit uns in Verbindung,
notieren Sie sich unbedingt den Namen des Support-Mitarbeiters und beachten sie folgende
Punkte:
•
Füllen Sie den Servicebegleitschein der Ihrer Karte beiliegt bitte komplett und deutlich
aus. Je detaillierter und prägnanter Sie den Fehler beschreiben, desto schneller kann
die Bearbeitung erfolgen. Einsendungen ohne Fehlerbeschreibung können nicht
bearbeitet werden und werden umgehend zu Ihren Lasten zurückgesandt.
•
Legen Sie dem Paket unbedingt eine Kopie der Kaufrechnung bei (nicht das Original).
Ist dies nicht der Fall, gehen wir davon aus, dass das Produkt außerhalb der
Garantiezeit ist und berechnen die Reparatur.
•
Bitte benutzen Sie eine ausreichend sichere und ausgepolsterte Verpackung. Unsere
Erfahrung zeigt, dass sich die Original-Verpackung am besten eignet. Denken Sie
daran, dass es sich um empfindliche elektronische Bauteile handelt.
•
Frankieren Sie das Paket ausreichend – wir tun dies für den Rückweg ebenso.
Alles wird gut. ;-)
NOXON 2 audio (deutsch) 61