Avaya 9608 Kurzübersicht

Avaya 9608/9608G/9611G/9621G/
9641G/9641GS IP Deskphones
SIP für Callcenteragenten –
Kurzübersicht
Symbole auf dem Display
Anzeigesymbole der Zeile „Agenten-
Status"
Was Sie in der Zeile „Agenten-Status" auf dem Bildschirm
sehen, ist davon abhängig, was Sie zu dem Zeitpunkt tun (Ihr
Agenten-Arbeitsmodus) und ob Sie unbeschäftigt sind oder
einen aktiven, gehaltenen oder eingehenden Anruf haben.
In der Tabelle, ACD=Automatic Call Distribution; ACW=After
Call Work; Auto=Auto-in; Aux=Auxiliary Work; DAC=Direct
Agent Call; Man=Manual in; RC=Reason Code #.
Hinweis:
Die Deskphones 9611G, 9621G und 9641G zeigen farbige
Symbole an. Das Deskphone 9608 zeigt schwarz-weiße
Symbole an.
Anzeige Anzeige Anzeige Was dies bedeutet:
Agente- Agenten- Symbol-
nar- Status bereich
beits-
modus
Auto Sie sind bereit, DAC-
oder oder ACD-Anrufe ent-
Man gegenzunehmen.
Auto Eingehend Sie haben einen ein-
oder gehenden Nicht-ACD-
Man oder Nicht-DAC-Anruf.
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Anzeige
Agente-
nar-
beits-
modus
Auto
oder
Man
Version 7.1
Juni 2017
Auto
© 2014-2017, Avaya Inc.
oder
Alle Rechte vorbehalten.
Man
Auto
oder
Man
Auto
oder
Man
Auto
oder
Man
Auto
oder
Man
Auto
oder
Man
Auto
oder
Man
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Anzeige Anzeige Was dies bedeutet:
Agenten- Symbol-
Status bereich
Eingehen- Sie haben einen ein-
der ACD gehenden ACD-Anruf.
Eingehen- Sie haben einen ein-
der DAC gehenden DAC-Anruf.
ACD aktiv Sie haben einen aktiven
ACD-Anruf.
ACD aktiv Ein DAC-Anruf befindet
sich in der Warte-
schlange, während Sie
einen aktiven ACD-An-
ruf haben.
DAC aktiv Sie haben einen aktiven
DAC-Anruf.
DAC aktiv Ein DAC-Anruf befindet
sich in der Warte-
schlange, während Sie
einen aktiven DAC-An-
ruf haben.
Halten Sie haben einen gehalt-
enen Nicht-ACD-,
Nicht-DAC-Anruf.
Halten Ein DAC-Anruf befindet
sich in der Warte-
schlange, während Sie
einen gehaltenen Nicht-
ACD-, Nicht-DAC-Anruf
haben.
Anzeige Anzeige Anzeige Was dies bedeutet:
Agente- Agenten- Symbol-
nar- Status bereich
beits-
modus
Auto ACD ge- Sie haben einen gehalt-
oder halten enen ACD-Anruf.
Man
Auto ACD ge- Ein DAC-Anruf befindet
oder halten sich in der Warte-
Man schlange, während Sie
einen gehaltenen ACD-
Anruf haben.
Auto DAC ge- Sie haben einen gehalt-
oder halten enen DAC-Anruf.
Man
Auto DAC ge- Ein DAC-Anruf befindet
oder halten sich in der Warte-
Man schlange, während Sie
einen gehaltenen DAC-
Anruf haben.
Auto Aux. oder Sie erledigen Nebenar-
oder Aux.-RC beiten und sind nicht
Man verfügbar, um DAC-
oder ACD-Anrufe ent-
gegenzunehmen.
(RC, so-
fern zutref-
fend)
Auto Aux. oder Ein DAC-Anruf befindet
oder Aux.-RC sich in der Warte-
Man schlange, während Sie
Nebenarbeiten erledi-
gen und nicht verfügbar
sind, um DAC- oder
(RC, so-
ACD-Anrufe entgegen-
fern zutref-
zunehmen.
fend)
Die Tabelle wird auf der nächsten Seite fortgesetzt ...
Hinweis:
Sie haben sich ge-
rade als Agent an-
gemeldet, der Ar-
beitsmodus ist leer.
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