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4.0 Troubleshooting
Die meisten Probleme lassen sich mit der Hilfe des technischen Supports lösen. Bei beson-
ders schwierigen Fällen benötigt der technische Support eine genaue Anlagenbeschreibung
sowie die jeweiligen Protokolle. Da diese zum Kundendienst des Herstellers geschickt und
dort geprüft werden müssen, kann dies nicht mehr telefonisch erfolgen und wird ein wenig
Zeit in Anspruch nehmen. Um das Protokoll zu speichern gehen Sie folgendermaßen vor:
Drücken Sie ‚Erweitertes Protokoll' im Menü ‚Service'
Führen Sie die Aktion durch, die zu einem Problem führte. Diese wird dann im Protokoll
Schritt für Schritt protokolliert.
Drücken Sie auf ‚Download Protokoll' , speichern Sie das File und senden Sie es nach Auff orde-
rung an den technischen Support inklusive einer detaillierten Beschreibung Ihres Problems.
Registrierung
Keine erfolgreiche Registrierung
- Im Menü ‚Service' klicken Sie auf ‚Registrierungs-Protokoll' - eine Aufzeichnung aller Regist-
rierungsversuche wird gezeigt.
Keine erfolgreiche Registrierung - Im Protokoll erscheint der Fehler: Timeout
- Der SIP-Server ist nicht erreichbar, prüfen Sie die Server-Adresse im Menü ‚SIP-Parameter' .
- Prüfen Sie die Netzwerkverbindung und ob der SIP-Server in Betrieb und mit dem Netzwerk
verbunden ist.
Keine erfolgreiche Registrierung - Im Protokoll erscheint der Fehler: 404 (Not found)
- Prüfen Sie die IP-Adresse des SIP-Servers, Port und Registrierungsnamen im Menü ‚SIP-
Parameter'
Keine erfolgreiche Registrierung - Im Protokoll erscheint der Fehler: ‚Unauthorized' oder
‚Access denied'
- Prüfen Sie Registrierungsname und Passwort - diese müssen gleich denen des SIP-Servers
sein.
- Prüfen Sie das Log-File des SIP-Servers.
Ruf
Verbindung ist nicht möglich
- im Menü ‚Service' klicken Sie auf ‚Zeige Ruf-Protokoll' . Ein Fenster mit den aufgezeichneten
Anrufen und möglichen Fehlern erscheint.
Im Protokoll steht der Eintrag ‚Bypass SIP server'
- Die SIP-Server-Einstellungen des Telefons sind nicht korrekt. Prüfen Sie diese.
- Geben Sie die IP-Adresse anstatt des Host-Namens des SIP-Servers ein.
Im Protokoll steht der Eintrag ‚Unsupported media type'
- im Menü ‚Audio-Einstellungen' wählen Sie als Priorität 1 den Codec G711μ, als Priorität 2
G711a und so weiter
- Prüfen Sie die Einstellungen des Telefons - hier müssen die Codecs G711μ oder G711a
aktiviert sein.
Akustik
Schlechte Qualität
- in den ‚Audio-Einstellungen' wählen Sie als erste Priorität G711μ, als zweite G711a und so
weiter
- prüfen Sie die Innenstellen-Einstellungen. Bei dieser müssen ebenso die Codecs G711μ
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