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UltraGROSS
2.6.10. Fernunterstützung
Hier wird erläutert, wie die Fernunterstützung bei Anforderung durch die Serviceabteilung aktiviert wird.
Sich im System als Systemadministrator oder Service anmelden.
Die Einheit UltraGROSS muss an das Internet angeschlossen sein, um die Fernunterstützung nutzen zu
können.
ES
IST
NICHT
FERNUNTERSTÜTZUNG ZU VERWENDEN.
Für den Zugriff auf die Fernunterstützung muss von der IT-Abteilung/vom Netzwerkadministrator Folgendes
angefordert werden:
•
Eine LAN-Verbindung mit einem Standard-RJ45-Ethernet-Kabel und Verbinder mit einem LAN-
Anschluss mit einem Standard-RJ45-Ethernet-Kabel (nicht von Milestone geliefert),
•
Eine entsprechende IP-Adresse und eine Subnetzmaske (ausdrücklich gegenüber dem DHCP-Dienst
bevorzugt); nur Port 80 muss ohne Einschränkungen freigegeben werden,
•
LAN-Gateway und DNS-Serveradresse,
•
Mindestens 150 kb/s Echtübertragungsrate (Up- und Download).
Bei der Verbindung von UltraGROSS mit der Remoteunterstützung ist es notwendig, dass
Firewall, die Datenfilter und sämtliche Software deaktiviert werden. Das Unternehmen
Milestone s.r.l. empfiehlt nachdrücklich, eine statische IP-Adresse zu festzusetzen, um den
LAN-Schutz ordnungsgemäß einzurichten.
Die Einheit UltraGROSS entsprechend den Anweisungen im vorherigen Kapitel mit dem Internet verbinden.
Dazu sind nur die Benutzer Administrator und Service berechtigt.
Dann die Bildschirmseite „Service" (Unterstützung) aufrufen und „Remote assistance" (Fernunterstützung)
wählen.
Es wird die folgende Meldung angezeigt. „Yes" (Ja) drücken und warten.
Es erscheint ein Feld mit einer ID und einem Passwort, das dem Fernwartungstechniker angegeben werden
muss, um ihm die Verbindung zum Gerät zu ermöglichen.
Ab diesem Zeitpunkt arbeitet der Remote-Service auf Ihrem Gerät.
Die Remoteunterstützung wird durch den Remote-Service deaktiviert.
Während der Remoteverbindung darf weder die Verbindung unterbrochen noch das Gerät
neu gestartet werden.
100
ERLAUBT,
ULTRAGROSS
MM182-002-DE – Bedienungshandbuch
WÄHREND
DER
NUTZUNG
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