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HP Compaq Business DC5750 Series Handbuch
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Fehlerbeseitigungs-handbuch
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Fehlerbeseitigungs-Handbuch – dc5750-
Modelle
HP Compaq Business PCs

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Inhaltszusammenfassung für HP Compaq Business DC5750 Series

  • Seite 1 Fehlerbeseitigungs-Handbuch – dc5750- Modelle HP Compaq Business PCs...
  • Seite 2 Erfüllungsgehilfen von HP beruhen, bleibt hierdurch unberührt. Ebenso bleibt hierdurch die Haftung für sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen Pflichtverletzung durch HP oder auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von HP beruht, unberührt.

  • Seite 3: Allgemeines

    Allgemeines ACHTUNG! In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf Verletzungs- oder Lebensgefahr bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin. VORSICHT In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf die Gefahr von Hardware-Schäden oder Datenverlust bei Nichtbefolgen der Anleitungen hin. Hinweis In dieser Form gekennzeichneter Text weist auf wichtige Zusatzinformationen hin. DEWW...
  • Seite 4 Allgemeines DEWW...

  • Seite 5: Inhaltsverzeichnis

    Registerkarte „Status“ ......................4 Registerkarte „Log“ ......................4 Registerkarte „Help“ ......................5 Speichern und Drucken der Informationen in HP Insight Diagnostics ......... 5 Herunterladen der neuesten Version von HP Insight Diagnostics ........6 Schutz der Software ..........................6 Wiederherstellen der Software ......................6 2 Fehlerbehebung ohne Diagnose Sicheres und angenehmes Arbeiten ....................
  • Seite 6 Interpretieren der LED-Anzeigen auf der Gehäusevorderseite und der akustischen Codes für die POST-Diagnose ..........................66 Anhang B Kennwortschutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS Zurücksetzen des Kennwort-Jumpers ....................72 Löschen und Zurücksetzen des CMOS ....................73 Verwenden von Computer Setup zum Zurücksetzen des CMOS ........73 Verwenden des CMOS-Switch zum Zurücksetzen des CMOS .........

  • Seite 7: Funktionen Der Computerdiagnose

    Informationen der einzelnen Bildschirme des Dienstprogramms können als HTML-Datei auf einer Diskette oder einem HP USB Drive Key gespeichert werden. Ermitteln Sie mit HP Insight Diagnostics, ob alle an den Computer angeschlossenen Geräte vom System erkannt werden und ordnungsgemäß funktionieren. Das Durchführen von Tests nach dem Installieren bzw.

  • Seite 8: Registerkarte „Survey

    übernehmen, es sei denn, Sie möchten die Tastatur testen. Klicken Sie auf der Seite mit der Lizenzvereinbarung auf Agree (Ich stimme zu), wenn Sie mit dieser Vereinbarung einverstanden sind. HP Insight Diagnostics wird gestartet, und die Registerkarte Survey (Übersicht) wird angezeigt.

  • Seite 9: Registerkarte „Test

    Sie auf Check All (Alle testen), um alle Geräte in den Test einzubeziehen. Klicken Sie auf dem Bildschirm unten rechts auf die Schaltfläche Begin Testing (Test starten). Auf der Registerkarte Status, die automatisch während des Tests eingeblendet wird, wird eine DEWW HP Insight Diagnostics...

  • Seite 10: Registerkarte „Status

    Übersicht über den durchgeführten Test angezeigt. Nach Abschluss des Tests wird angezeigt, ob er als Erfolg oder Fehlschlag bewertet wird. Wenn Fehler festgestellt wurden, klicken Sie auf der Registerkarte Log (Protokoll) auf Error Log (Fehlerprotokoll), um weitere Informationen und empfohlene Maßnahmen anzuzeigen. Registerkarte „Status“...

  • Seite 11: Registerkarte „Help

    Informationen automatisch als HTML-Datei, sodass die Daten in der gleichen Art angezeigt werden wie auf dem Bildschirm. Legen Sie eine Diskette ein, oder schließen Sie einen USB 2.0 HP Drive Key (mit mindestens 64 MB) an. USB 1.0 Drive Keys werden nicht unterstützt.

  • Seite 12: Herunterladen Der Neuesten Version Von Hp Insight Diagnostics

    Dateien erstellen. Hinweise zum Erstellen von Sicherungskopien finden Sie in der Dokumentation des Betriebssystems oder des Datensicherungsprogramms. Wiederherstellen der Software Der HP Backup and Recovery Manager ist eine einfach zu bedienende, vielseitige Anwendung, die auf jedem System vorinstalliert ist und mit der Sie: ●...
  • Seite 13 Hinweis Weitere Informationen zur Verwendung des HP Backup and Recovery Manager finden Sie im HP Backup and Recovery Manager-Benutzerhandbuch unter Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual. DEWW Wiederherstellen der Software...
  • Seite 14 Kapitel 1 Funktionen der Computerdiagnose DEWW...

  • Seite 15: Fehlerbehebung Ohne Diagnose

    Gestalten einer angenehmen und sicheren Arbeitsumgebung finden Sie im Handbuch für sicheres und angenehmes Arbeiten auf der Documentation and Diagnostics CD sowie auf der Website unter http://www.hp.com/ergo. Die Geräte wurden getestet und entsprechen den Grenzwerten für ein digitales Gerät der Klasse B, gemäß Absatz 15 der FCC-Bestimmungen.
  • Seite 16 Hilfreiche Hinweise nach. Um Sie bei der Problemlösung online zu unterstützen, bietet HP Instant Support Professional Edition Diagnosehilfen. Nutzen Sie die Online-Chat-Funktion von HP Instant Support Professional Edition, wenn Sie Unterstützung durch den Kundendienst benötigen. Sie können HP Instant Support Professional Edition unter folgender Adresse aufrufen: http://www.hp.com/go/ispe.

  • Seite 17: Hilfreiche Hinweise

    Hilfreiche Hinweise Wenn Probleme mit dem Computer, dem Monitor oder der Software auftreten, beachten Sie die folgende Liste mit allgemeinen Hinweisen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen: ● Überprüfen Sie, ob der Computer und der Monitor an eine funktionierende Steckdose angeschlossen sind. ●...
  • Seite 18 VORSICHT Wenn der Computer an eine Stromquelle angeschlossen ist, liegt an der Systemplatine stets eine Spannung an. Ziehen Sie den Netzstecker, bevor Sie den Computer öffnen, um eine Beschädigung der Systemplatine oder der Systemkomponenten zu verhindern. Kapitel 2 Fehlerbehebung ohne Diagnose DEWW...

  • Seite 19: Lösen Allgemeiner Probleme

    Computer an eine Strom Documentation and Diagnostics CD nach, wie eine neue führende Netzsteckdose angeschlossen wird. Batterie eingesetzt wird, oder wenden Sie sich an einen Servicepartner oder autorisierten Händler von HP, um die RTC-Batterie austauschen zu lassen. DEWW Lösen allgemeiner Probleme...
  • Seite 20 Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Der Cursor lässt sich nicht mit den Pfeiltasten auf dem Ziffernblock bewegen. Mögliche Ursache Lösung Möglicherweise ist die Num-Taste aktiviert. Drücken Sie die Num-Taste. Die LED-Anzeige für die Num- Funktion darf nicht leuchten, wenn Sie die Pfeiltasten verwenden möchten.
  • Seite 21 Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Die Leistung ist niedrig. Mögliche Ursache Lösung Das zuvor aufgerufene Programm hat reservierten Speicher Starten Sie den Computer neu. für das System nicht freigegeben. Auf der Festplatte befindet sich ein Virus. Führen Sie ein Virenschutzprogramm aus. Es sind zu viele Anwendungen geöffnet.
  • Seite 22 Tabelle 2-1 Lösen allgemeiner Probleme (Fortsetzung) Das System kann nicht eingeschaltet werden, und die LEDs auf der Vorderseite blinken nicht. Mögliche Ursache Lösung Das System kann nicht eingeschaltet werden. Drücken Sie den Netzschalter, und halten Sie ihn für weniger als 4 Sekunden gedrückt. Gehen Sie wie folgt vor, wenn die grüne LED der Festplatte leuchtet: Prüfen Sie, ob der Spannungsumschalter auf der Rückseite des Netzteils bestimmter Modelle auf die...

  • Seite 23: Lösen Von Problemen Mit Der Stromversorgung

    Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Bei Problemen mit der Stromversorgung finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-2 Lösen von Problemen mit der Stromversorgung Das Netzteil schaltet sich sofort ab. Mögliche Ursache Lösung Der Schalter für die Netzspannung auf der Rückseite des Stellen Sie den Schalter auf die richtige Spannung ein.
  • Seite 24 Tabelle 2-2 Lösen von Problemen mit der Stromversorgung (Fortsetzung) Die Betriebs-LED blinkt vier Mal rot (im Abstand von einer Sekunde und mit einer Pause von zwei Sekunden), und anschließend wird vier Mal hintereinander ein akustisches Signal ausgegeben. (Die akustischen Signale werden nur fünf Mal wiederholt, die LEDs blinken jedoch weiter.) Mögliche Ursache Lösung...

  • Seite 25: Lösen Von Problemen Mit Disketten Und Diskettenlaufwerken

    Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken Bei Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Hinweis Gegebenenfalls müssen Sie den Computer neu konfigurieren, wenn Sie Hardware (z. B. ein zusätzliches Diskettenlaufwerk) hinzugefügt oder entfernt haben. Anleitungen finden Sie unter Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware.
  • Seite 26 Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Die Diskette kann nicht beschrieben werden. Mögliche Ursache Lösung Auf der Diskette ist nicht genügend Speicherplatz verfügbar. Verwenden Sie eine andere Diskette. Löschen Sie nicht benötigte Dateien auf der Diskette. Schreibvorgänge für ältere Diskettenlaufwerke wurden in Wechseln Sie in das Dienstprogramm „Computer Setup“, und Computer Setup deaktiviert.
  • Seite 27 Tabelle 2-3 Lösen von Problemen mit Disketten und Diskettenlaufwerken (Fortsetzung) Die Meldung „Invalid system disk“ (Ungültiger Systemdatenträger) wird angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Im Laufwerk befindet sich eine Diskette, die nicht die Sobald nicht mehr auf das Laufwerk zugegriffen wird, nehmen Systemdateien zum Starten Ihres Computers enthält.

  • Seite 28: Lösen Von Problemen Mit Der Festplatte

    Lösen von Problemen mit der Festplatte Tabelle 2-4 Lösen von Problemen mit der Festplatte Ein Festplattenfehler wird gemeldet. Mögliche Ursache Lösung Die Festplatte weist fehlerhafte Sektoren auf oder ist defekt. Klicken Sie unter Windows XP mit der rechten Maustaste auf Start, klicken Sie auf Explorer, und wählen Sie ein Laufwerk aus.
  • Seite 29 Setzen Sie das System auf den Systemstatus zurück, der durch den Wiederherstellungspunkt in HP Backup and Recovery Manager erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie im HP Backup and Recovery Manager- Benutzerhandbuch im Windows-Startmenü. Das Booten über die Festplatte wurde in Computer Setup Führen Sie Computer Setup aus, und aktivieren Sie den...
  • Seite 30 Tabelle 2-4 Lösen von Problemen mit der Festplatte (Fortsetzung) Der Computer bootet nicht von Festplatte. Mögliche Ursache Lösung Die Option „Emulation Type“ (Emulationstyp) für die Festplatte Führen Sie Computer Setup aus, und ändern Sie in den ist auf „None“ (Kein) eingestellt. Gerätedetails unter Storage (Speicher) >...

  • Seite 31: Lösen Von Problemen Mit Dem Medienkartenlesegerät

    Lösen von Problemen mit dem Medienkartenlesegerät Tabelle 2-5 Lösen von Problemen mit dem Medienkartenlesegerät Medienkarten können nach ihrer Formatierung in Microsoft Windows XP nicht mehr in Digitalkameras verwendet werden. Mögliche Ursache Lösung Standardmäßig formatiert Windows XP jede Medienkarte mit Sie müssen entweder die Medienkarte in der Digitalkamera einer Kapazität von mehr als 32 MB im Format FAT32.
  • Seite 32 Lösung Das Medienkartenlesegerät ist über die PCI-Karte mit dem Das Booten von dem bootfähigen USB-Gerät wird unterstützt, Computer verbunden, diese Karte wird jedoch nicht im HP wenn Sie das Medienkartenlesegerät an einen freien USB- Desktop BIOS unterstützt. Anschluss auf der Systemplatine des Computers anschließen.

  • Seite 33: Lösen Von Problemen Mit Dem Display

    Lösen von Problemen mit dem Display Bei Problemen mit der Bildschirmanzeige finden Sie entsprechende Informationen in der Dokumentation zu Ihrem Monitor oder in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-6 Lösen von Problemen mit dem Display Leerer Bildschirm. Mögliche Ursache Lösung Der Monitor ist nicht eingeschaltet, und die LED-Anzeige des...
  • Seite 34 System. Tauschen Sie jeweils ein DIMM-Modul aus, um herauszufinden, welches Modul das Problem verursacht. Verwenden Sie Speichermodule von HP und nicht von einem Drittanbieter. Tauschen Sie die Systemplatine aus. Schwarzer Bildschirm, die Betriebsanzeige blinkt sechs Mal rot (im Abstand von einer Sekunde und mit einer Pause von zwei Sekunden), und der Computer gibt sechs akustische Signale aus.
  • Seite 35 Tabelle 2-6 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Der Monitor funktioniert nicht richtig, wenn die Energiesparfunktion aktiviert ist. Mögliche Ursache Lösung Sie verwenden einen Monitor ohne Energiesparfunktion, Deaktivieren Sie die Energiesparfunktion des Monitors. haben diese jedoch aktiviert. Dunkle Zeichen. Mögliche Ursache Lösung Helligkeit und/oder Kontrast sind nicht richtig eingestellt.
  • Seite 36 Tabelle 2-6 Lösen von Problemen mit dem Display (Fortsetzung) Auf dem Bildschirm wird die Meldung „No Connection, Check Signal Cable“ (Keine Verbindung, Signalkabel überprüfen) angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Das Monitorkabel ist nicht mit dem Grafikanschluss Schließen Sie die Monitorkabel zwischen Bildschirm und verbunden.
  • Seite 37 Synchronisation finden Sie auf der folgenden Website (wählen Sie den entsprechenden Monitor aus, und laden Sie SP32347 bzw. SP32202 herunter): http://www.hp.com/support Die Grafikkarte ist nicht richtig eingesetzt oder defekt. Setzen Sie die Grafikkarte neu ein. Tauschen Sie die Grafikkarte aus.

  • Seite 38: Lösen Von Audio-Problemen

    Lösen von Audio-Problemen Wenn Ihr Computer mit Audio-Funktionen ausgestattet ist und diese Probleme verursachen, finden Sie in der folgenden Tabelle Informationen zu allgemeinen Ursachen sowie die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Tabelle 2-7 Lösen von Audio-Problemen Töne werden nur bruchstückhaft wiedergegeben. Mögliche Ursache Lösung Die Prozessorressourcen werden von anderen offenen Schließen Sie alle prozessorintensiven Anwendungen.
  • Seite 39 Tabelle 2-7 Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Die Audiowiedergabe über die Lautsprecher bzw. den Kopfhörer funktioniert nicht. Mögliche Ursache Lösung Die externen Lautsprecher sind an die falsche Audio-Buchse Informationen zum Anschließen der Lautsprecher finden Sie einer neu installierten Soundkarte angeschlossen. in der Dokumentation zur Soundkarte. Die Funktion für digitale Audio-CDs ist nicht aktiviert.
  • Seite 40 Tabelle 2-7 Lösen von Audio-Problemen (Fortsetzung) Die Anschlüsse für Audio-Eingang, Audio-Ausgang, Kopfhörer oder Mikrofon funktionieren nicht richtig. Mögliche Ursache Lösung Die Anschlüsse wurden im Audio-Treiber oder in der Konfigurieren Sie die Anschlüsse im Audio-Treiber oder in der Anwendungssoftware neu konfiguriert. Anwendungssoftware neu, oder setzen Sie die Anschlüsse auf ihre Standardwerte zurück.

  • Seite 41: Lösen Von Druckerproblemen

    Lösen von Druckerproblemen Bei Problemen mit dem Drucker finden Sie Informationen in der Dokumentation zu Ihrem Drucker oder in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-8 Lösen von Druckerproblemen Der Drucker druckt nicht. Mögliche Ursache Lösung Der Drucker ist nicht eingeschaltet und betriebsbereit. Schalten Sie den Drucker ein, und stellen Sie sicher, dass er betriebsbereit ist.

  • Seite 42: Lösen Von Problemen Mit Tastatur Und Maus

    Lösen von Problemen mit Tastatur und Maus Bei Problemen mit der Tastatur oder der Maus finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation zu diesen Komponenten. Tabelle 2-9 Lösen von Problemen mit der Tastatur Tastaturbefehle und -eingaben werden vom System nicht erkannt.
  • Seite 43 Tabelle 2-10 Lösen von Problemen mit der Maus Die Maus reagiert nicht auf Bewegung oder ist zu langsam. Mögliche Ursache Lösung Die Maus ist nicht richtig an der Rückseite des Computers Verwenden Sie zum Herunterfahren des Computers die angeschlossen. Tastatur. Drücken Sie die Tasten Strg gleichzeitig (oder...

  • Seite 44: Lösen Von Problemen Bei Der Installation Von Hardware

    Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware Sie müssen ggf. den Computer neu konfigurieren, wenn Sie Hardware, z. B. ein zusätzliches Laufwerk oder eine Erweiterungskarte, ein- oder ausgebaut haben. Beim Einbau einer Plug & Play-Komponente erkennt Windows XP das Gerät automatisch und konfiguriert den Computer. Wenn Sie ein nicht Plug- and-Play-fähiges Gerät installieren, müssen Sie den Computer nach erfolgter Installation der neuen Hardware neu konfigurieren.
  • Seite 45 System. Tauschen Sie jeweils ein DIMM-Modul aus, um herauszufinden, welches Modul das Problem verursacht. Verwenden Sie Speichermodule von HP und nicht von einem Drittanbieter. Tauschen Sie die Systemplatine aus. Die Betriebs-LED blinkt sechsmal rot (im Abstand von einer Sekunde und mit einer Pause von zwei Sekunden), und anschließend wird sechsmal hintereinander ein akustisches Signal ausgegeben.
  • Seite 46 Tabelle 2-11 Lösen von Problemen bei der Installation von Hardware (Fortsetzung) Die Betriebs-LED blinkt zehn Mal rot (im Abstand von einer Sekunde und mit einer Pause von zwei Sekunden), und anschließend wird zehn Mal hintereinander ein akustisches Signal ausgegeben. (Die akustischen Signale werden nur fünf Mal wiederholt, die LEDs blinken jedoch weiter.) Mögliche Ursache Lösung...

  • Seite 47: Lösen Von Netzwerkproblemen

    Lösen von Netzwerkproblemen Bei Netzwerkproblemen finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung der allgemeinen Ursachen und die dazugehörigen Lösungsvorschläge. Das Verfahren zur Fehlersuche bei der Netzwerkverkabelung wird nicht erläutert. Tabelle 2-12 Lösen von Netzwerkproblemen Die Wake-on-LAN-Funktion funktioniert nicht. Mögliche Ursache Lösung Die Wake-on-LAN-Funktion ist nicht aktiviert.
  • Seite 48 Tabelle 2-12 Lösen von Netzwerkproblemen (Fortsetzung) Die LED-Anzeige für die Netzwerkverbindung leuchtet nie. Hinweis Die LED-Anzeige für die Netzwerkverbindung muss bei Netzwerkaktivität blinken. Mögliche Ursache Lösung Der Netzwerk-Controller ist deaktiviert. Starten Sie Computer Setup, und aktivieren Sie den Netzwerk-Controller. Aktivieren Sie über den Geräte-Manager den Netzwerk- Controller im Betriebssystem.
  • Seite 49 Mögliche Ursache Lösung Die Dateien mit den Netzwerktreibern sind beschädigt. Laden Sie die Netzwerktreiber über http://www.hp.com herunter und installieren Sie sie neu. Das Kabel ist nicht richtig angeschlossen. Stellen Sie sicher, dass das eine Ende des Kabels ordnungsgemäß an den Netzwerkanschluss und das andere Ende des Kabels an das richtige Gerät angeschlossen ist.

  • Seite 50: Lösen Von Problemen Mit Dem Speicher

    Computers noch mit Strom versorgt. Ziehen Sie den Netzstecker, bevor Sie DIMM-Module neu einsetzen, ein- oder ausbauen, um eine Beschädigung der Module oder der Systemplatine auszuschließen. Bei Systemen, die ECC-Speicher unterstützen, lässt HP die Kombination von ECC- und Nicht- ECC-Speicher nicht zu. In diesem Fall wird das Betriebssystem nicht gestartet. Tabelle 2-13 Lösen von Problemen mit dem Speicher...
  • Seite 51 Speichermodul. System. Tauschen Sie jeweils ein DIMM-Modul aus, um herauszufinden, welches Modul das Problem verursacht. Verwenden Sie Speichermodule von HP und nicht von einem Drittanbieter. Tauschen Sie die Systemplatine aus. DEWW Lösen von Problemen mit dem Speicher...

  • Seite 52: Lösen Von Problemen Mit Dem Prozessor

    Lösen von Problemen mit dem Prozessor Bei Problemen mit dem Prozessor finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-14 Lösen von Problemen mit dem Prozessor Die Leistung ist niedrig. Mögliche Ursache Lösung Der Prozessor ist heiß. Stellen Sie sicher, dass im Computer für ausreichende Belüftung gesorgt ist.

  • Seite 53: Lösen Von Problemen Mit Cd-Rom- Und Dvd-Laufwerken

    Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken Bei Problemen mit CD-ROM- oder DVD-Laufwerken finden Sie Informationen in der folgenden Tabelle mit Ursachen und Lösungen oder in der Dokumentation des jeweiligen optionalen Laufwerks. Tabelle 2-15 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken Das System kann nicht vom CD-ROM- oder DVD-Laufwerk aus gestartet werden.
  • Seite 54 Tabelle 2-15 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Es werden keine CD-ROM- oder DVD-Laufwerke erkannt, oder der Treiber wird nicht geladen. Mögliche Ursache Lösung Das Laufwerk ist nicht richtig angeschlossen oder nicht richtig Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu der konfiguriert.
  • Seite 55 Tabelle 2-15 Lösen von Problemen mit CD-ROM- und DVD-Laufwerken (Fortsetzung) Das Aufzeichnen oder Kopieren von CDs ist problematisch oder nicht möglich. Mögliche Ursache Lösung Falscher Datenträgertyp oder Datenträgertyp mit schlechter Versuchen Sie, bei der Aufzeichnung eine geringere Qualität. Geschwindigkeit zu verwenden. Prüfen Sie, ob Sie den für das Laufwerk richtigen Datenträger verwenden.

  • Seite 56: Lösen Von Problemen Mit Dem Drive Key

    Lösen von Problemen mit dem Drive Key Bei Problemen mit dem Drive Key finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-16 Lösen von Problemen mit dem Drive Key Der USB-Drive Key wird in Windows XP nicht als Laufwerksbuchstabe angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Der Laufwerkbuchstabe nach dem letzten physischen...

  • Seite 57: Lösen Von Problemen Mit Komponenten Auf Der Vorderseite

    Lösen von Problemen mit Komponenten auf der Vorderseite Bei Problemen mit Geräten, die mit Anschlüssen auf der Gehäusevorderseite verbunden sind, finden Sie in der folgenden Tabelle eine Auflistung allgemeiner Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-17 Lösen von Problemen mit Komponenten auf der Vorderseite Ein USB-Gerät, Kopfhörer oder Mikrofon wird vom Computer nicht erkannt.

  • Seite 58: Probleme Mit Dem Internetzugang

    Probleme mit dem Internetzugang Bei Problemen mit dem Internetzugang wenden Sie sich an Ihren Internet-Dienstanbieter (ISP), oder sehen Sie in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen nach. Tabelle 2-18 Probleme mit dem Internetzugang Es kann keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Mögliche Ursache Lösung Das Konto beim Internet-Dienstanbieter (ISP) ist nicht richtig...
  • Seite 59 Tabelle 2-18 Probleme mit dem Internetzugang (Fortsetzung) Das Herunterladen von Website-Informationen dauert zu lange. Mögliche Ursache Lösung Das Modem ist nicht richtig eingerichtet. Überprüfen Sie, ob die richtige Modemgeschwindigkeit und der richtige COM-Anschluss ausgewählt sind. Windows XP Wählen Sie Start > Systemsteuerung. Doppelklicken Sie auf System.

  • Seite 60: Lösen Von Software-Problemen

    Bei Softwareproblemen finden Sie entsprechende Informationen in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen. Tabelle 2-19 Lösen von Software-Problemen Der Computer „stoppt“, und der Bildschirm mit dem HP Logo wird nicht angezeigt. Mögliche Ursache Lösung Ein POST-Fehler ist aufgetreten.

  • Seite 61: Kundenunterstützung

    Kundenunterstützung Wenden Sie sich an einen Servicepartner, wenn Sie Hilfe und Unterstützung benötigen. Die Adresse des Servicepartners in Ihrer Nähe finden Sie auf der Website http://www.hp.com. Hinweis Wenn Sie den Computer bei einem Servicepartner abgeben, um Wartungsarbeiten durchführen zu lassen, geben Sie das Setup-Kennwort und das Systemstart-Kennwort an, falls diese Kennwörter eingerichtet sind.
  • Seite 62 Kapitel 2 Fehlerbehebung ohne Diagnose DEWW...

  • Seite 63: Anhang A Post-Fehlermeldungen

    POST-Fehlermeldungen In diesem Anhang sind Fehlercodes, Fehlermeldungen und die verschiedenen LED-Anzeigen und akustischen Signale aufgeführt, die während des Selbsttests beim Systemstart (POST) oder beim Neustart des Computers ausgegeben werden können. Des Weiteren sind in den folgenden Tabellen die möglichen Ursachen des jeweiligen Problems sowie Schritte zu dessen Behebung angegeben. Bei deaktivierten POST-Meldungen werden die meisten Systemmeldungen während des POST- Verfahrens wie Speicherzählung und Textmeldungen, die keine Fehlermeldungen sind, unterdrückt.

  • Seite 64: Numerische Codes Und Textmeldungen Beim Post

    Numerische Codes und Textmeldungen beim POST Dieser Abschnitt enthält Informationen über POST-Fehler, denen numerische Codes zugeordnet sind. Der Abschnitt enthält außerdem Textmeldungen, die während des POST angezeigt werden können. Hinweis Nach der Anzeige einer POST-Textmeldung gibt der Computer jeweils einen Warnton aus.
  • Seite 65 Diagnostics CD nach, wie eine neue Batterie eingesetzt wird, oder wenden Sie sich an einen Servicepartner oder autorisierten Händler von HP, um die RTC- Batterie austauschen zu lassen. 163-Time & Date Not Set (163-Zeit und Ungültiges Datum oder ungültige Uhrzeit im...
  • Seite 66 Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme Überprüfen Sie, ob Speichermodule des richtigen Typs eingesetzt wurden. Nehmen Sie die fehlerhaften Speichermodule, die Sie identifiziert haben, heraus, und ersetzen Sie sie. Falls der Fehler nach dem Austauschen der Speichermodule weiterhin besteht, tauschen Sie die Systemplatine aus.
  • Seite 67 Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme 404-Parallel Port Address Conflict Detected Sowohl der externe als auch der interne Nehmen Sie alle Parallelanschluss- (404-Adressenkonflikt an parallelem Port) Anschluss ist dem parallelen Anschluss X Erweiterungskarten heraus. zugewiesen. Löschen Sie den CMOS.
  • Seite 68 Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme Tauschen Sie das Diskettenlaufwerk aus. Tauschen Sie die Systemplatine aus. 605-Diskette Drive Type Error (605-Falscher Falscher Laufwerkstyp Führen Sie Computer Setup aus. Diskettenlaufwerkstyp) Trennen Sie alle anderen Disketten- Controller-Komponenten (Bandlaufwerke) vom Computer.
  • Seite 69 Storage (Speicher) > DPS Self-test (DPS-Selbsttest) den Laufwerksschutz- Selbsttest durch. Verwenden Sie gegebenenfalls den Festplatten-Firmware-Patch. (Erhältlich im Internet unter http://www.hp.com/ support.) Erstellen Sie eine Sicherungskopie der Daten, und tauschen Sie die Festplatte aus. 1796-SATA Cabling Error (1796-SATA- Ein oder mehrere SATA-Geräte sind nicht Verwenden Sie für ein Gerät SATA 0, für zwei...
  • Seite 70 Computer Setup im entsprechenden Feld bereits Daten aufweist oder die Eingabe der Seriennummer nicht möglich ist, laden Sie die ausführbare Datei von der Website http://www.hp.com herunter. Führen Sie Computer Setup aus, und geben Sie die Seriennummer unter Security System ID (Sicherheit System- ID) ein.
  • Seite 71 Tabelle A-1 Numerische Codes und Textmeldungen (Fortsetzung) Bedienfeldmeldung Beschreibung Empfohlene Maßnahme Parity Check 2 (Paritätsprüfung 2) RAM-Paritätsfehler Führen Sie die Dienstprogramme Computer Setup und Diagnostics aus. Die Grafikkarte eines Drittanbieters verursacht möglicherweise ein Problem. Entfernen Sie die Grafikkarte des Drittanbieters, um zu sehen, ob sich das Problem so beheben lässt.

  • Seite 72: Interpretieren Der Led-Anzeigen Auf Der Gehäusevorderseite Und Der Akustischen Codes Für Die Post-Diagnose

    Interpretieren der LED-Anzeigen auf der Gehäusevorderseite und der akustischen Codes für die POST-Diagnose Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Codes der LED-Anzeigen auf der Vorderseite des Computers sowie über akustische Codes, die vor oder während des Selbsttests beim Systemstart (POST) ausgegeben werden können, denen jedoch nicht notwendigerweise ein Fehlercode oder eine Textmeldung zugeordnet ist.
  • Seite 73 Problem behoben wurde. Tauschen Sie jeweils ein DIMM-Modul aus, um herauszufinden, welches Modul das Problem verursacht. Verwenden Sie Speichermodule von HP und nicht von einem Drittanbieter. Tauschen Sie die Systemplatine aus. Die rote Betriebs-LED blinkt Grafikkartenfehler Bei Systemen mit Grafikkarte:...
  • Seite 74 Tabelle A-2 Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme Bei Computern mit integriertem Grafik-Controller muss die Systemplatine ausgetauscht werden. Die rote Betriebs-LED blinkt Systemplatinenfehler Tauschen Sie die Systemplatine aus. siebenmal im Abstand von entdeckt, bevor jeweils einer Sekunde, gefolgt Bildschirmanzeige...
  • Seite 75 Tabelle A-2 Diagnose-LEDs auf der Vorderseite des Computers und akustische Codes (Fortsetzung) Aktivität Signale Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme wie folgt vor, wenn die LED der Festplatte nicht grün leuchtet: Prüfen Sie, ob die verwendete Steckdose in Ordnung ist. Öffnen Sie die Abdeckung, und vergewissern Sie sich, ob die Verbindung vom Netzschalter zur Systemplatine in Ordnung ist.
  • Seite 76 Anhang A POST-Fehlermeldungen DEWW...

  • Seite 77: Anhang B Kennwortschutzfunktion Und Zurücksetzen Des Cmos

    Kennwortschutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS Dieser Computer unterstützt Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü von Computer Setup Utilities (Computer Setup-Dienstprogramme) eingerichtet werden können. Dieser Computer unterstützt zwei Kennwortschutzfunktionen, die über das Menü von Computer Setup Utilities (Computer Setup-Dienstprogramme) eingerichtet werden können: Setup-Kennwort und Systemstart-Kennwort.

  • Seite 78: Zurücksetzen Des Kennwort-Jumpers

    Position des Kennwort-Jumpers und weiterer Komponenten der Systemplatine finden Sie im Teileplan zu Ihrem System, dem Illustrated Parts Map (IPM). Der IPM kann unter http://www.hp.com/support heruntergeladen werden. Entfernen Sie den Jumper von den Anschlüssen 1 und 2. Stecken Sie ihn anschließend auf Anschluss 1 ODER 2, um sicherzustellen, dass er nicht verloren geht.

  • Seite 79: Löschen Und Zurücksetzen Des Cmos

    Löschen und Zurücksetzen des CMOS Im Konfigurationsspeicher des Computers (CMOS) werden Informationen über die Konfiguration des Computers gespeichert. Verwenden von Computer Setup zum Zurücksetzen des CMOS Wenn Sie in Computer Setup das CMOS zurücksetzen, werden auch das Systemstart-Kennwort sowie das Setup-Kennwort gelöscht. Zunächst müssen Sie das Menü von Computer Setup Utilities aufrufen. Wenn die Meldung von Computer Setup in der unteren rechten Bildschirmecke angezeigt wird, drücken Sie die Taste F10.

  • Seite 80: Verwenden Des Cmos-Switch Zum Zurücksetzen Des Cmos

    Verwenden des CMOS-Switch zum Zurücksetzen des CMOS Über den CMOS-Switch wird das CMOS zurückgesetzt, ohne jedoch das Systemstart-Kennwort und das Setup-Kennwort zu löschen. Schalten Sie den Computer und sämtliche Peripheriegeräte aus, und ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose. Ziehen Sie die Tastatur, den Monitor sowie sämtliche an den Computer angeschlossenen Geräte heraus.
  • Seite 81 Schieben Sie den CMOS-Switch in die auf der Abbildung gezeigte Richtung. Hinweis Der Netzstecker muss bei diesem Vorgang gezogen sein. Der CMOS-Switch löscht CMOS nicht, wenn der Computer noch an die Stromversorgung angeschlossen ist. Abbildung B-1 CMOS-Switch Hinweis Informationen zur Position des CMOS-Switch und weiterer Komponenten der Systemplatine finden Sie im Teileplan zu Ihrem System, dem Illustrated Parts Map (IPM).
  • Seite 82 Anhang B Kennwortschutzfunktion und Zurücksetzen des CMOS DEWW...

  • Seite 83: Anhang C Drive Protection System (Dps)

    Drive Protection System (DPS) Das Drive Protection System (DPS) ist ein Diagnose-Tool, mit dem die Festplatten bestimmter Computer ausgestattet sind. Mit Hilfe von DPS werden die im Zusammenhang mit dem unsachgemäßen Austausch von Festplatten entstehenden Probleme diagnostiziert. Jede Festplatte wird vor dem Einbau in diese Systeme unter Verwendung von DPS getestet, und wichtige Informationen werden permanent in Form eines Berichts auf die Festplatte geschrieben.

  • Seite 84: Zugriff Auf Dps Über Computer Setup

    Zugriff auf DPS über Computer Setup Wenn der Computer nicht ordnungsgemäß hochfährt, greifen Sie über Computer Setup auf das DPS- Programm zu. Führen Sie dazu folgende Schritte durch: Schalten Sie den Computer ein, oder starten Sie ihn neu. Wenn die Meldung F10 Setup in der unteren rechten Bildschirmecke angezeigt wird, drücken Sie die Taste F10.

  • Seite 85: Index

    Index Probleme mit dem Akustische Codes 66 LEDs Internetzugang 52 Allgemeine Probleme 13 Blinkende Betriebs-LED 66 Probleme mit dem Audio-Probleme 32 Blinkende LEDs auf PS/2- Medienkartenlesegerät 25 Tastatur 66 Probleme mit dem Prozessor 46 Probleme mit der Festplatte 22 Lösen von Problemen bei der Backup and Recovery Manager 6 Installation von Hardware 38 Probleme mit der...
  • Seite 86 Index DEWW...

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