Übersicht Zur Servicediagnose/Fehlerbehebung; Softwaretools; Ansatz Zur Problembehandlung; Vorgehensweise Zum Entfernen Und Ersetzen Von Bauteilen - Microsoft Surface Go 2 Anleitung

Übersicht zur Servicediagnose/Fehlerbehebung
• Für allgemeinen Surface-Support besuchen Sie
• Besuchen Sie www.aka.ms/SurfaceGoHelp, um Probleme mit Geräteeigenschaften/-funktionen
zu beheben oder mehr über Surface Go zu erfahren
• Weitere Informationen zu Windows finden Sie unter www.aka.ms/WindowsHelp
• Weitere Informationen zu den Barrierefreiheitsfunktionen von Surface Go finden Sie im
Online-Benutzerhandbuch unter

Softwaretools:

• So geht's: Firmware und Betriebssystem für Surface-Geräte aktualisieren
• So geht's: Video zu Surface-Tools
• Herunterladen:
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Ansatz zur Problembehandlung

Bei der Fehlerbehebung von Surface-Geräten sollte der folgende Ansatz berücksichtigt werden:
1. Aktualisieren Sie das Gerät mithilfe des SDT-Tools auf die neuesten OS/FW-Versionen.
WICHTIG:
2. Überprüfen Sie alle vermuteten Hardwarefehler, indem Sie das Gerät in einen bekannten
OS/FW-Versionsstatus versetzen und SDT ausführen, um es auf Fehler zu überprüfen:
a. Führen Sie SDT aus, und überprüfen Sie, ob die Fehlerbedingung weiterhin besteht.
Weitere Informationen zu SDT finden Sie im Abschnitt „Softwaretools".
i.
ii.

Vorgehensweise zum Entfernen und Ersetzen von Bauteilen

Vor der Demontage des Geräts:
• Stellen Sie vor jedem Ausbau- oder Austauschversuch eines Bauteils sicher, dass das Gerät ausgeschaltet
und von der Stromversorgung getrennt ist.
• Stellen Sie stets sicher, dass die Arbeitsfläche mit einem vor elektrostatischer Entladung sicheren, weichen,
nicht scheuernden Material bedeckt ist.
• Arbeitsflächen sollten regelmäßig gereinigt werden, um sicherzustellen, dass keine Schmutz-/Schleifpartikel
vorhanden sind.
• Stellen Sie vor dem Öffnen des Geräts sicher, dass die allgemeinen Richtlinien und Schritte zum Schutz gegen
elektrostatische Entladung befolgt werden.
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www.aka.ms/Windows-Accessibility
Treiber und Firmware für Surface
Surface-Diagnosetoolkit (SDT)
Surface Data Eraser
Surface-Imageerstellungstools
Als Voraussetzung für jeden Austausch von Hardware müssen Geräteupdates installiert werden.
Wenn das Problem nicht behoben ist, erstellen Sie das Image des SSD neu.
Wenn das Neuerstellen des Images fehlschlägt, ersetzen Sie das Gerät gemäß den festgelegten Verfahren.
www.support.microsoft.com
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